to read complaints and reviews, or file yours.Köpeğime Küf Kokulu Bozuk Köpek Maması Gönderildi, İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
22 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Purina Pro Plan Veterinary Diets en Gastrointestinal köpek kuru maması siparişi verdim. Siparişim 3–4 gün içinde elime ulaştı. Paketi açtığımda mamanın renginin normalden farklı olarak sapsarı olduğunu, bayatlamış gibi göründüğünü ve küf kokusu geldiğini fark ettim.
Bu mamayı köpeğime verdiğimde köpeğim kısa süre içinde kusmaya başladı ve kusma devam edince veterinere gitmek zorunda kaldık. Ürünün bozuk olduğunu düşündüğüm için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak mamayı geri gönderdim. Ancak sipariş numarası 425 583 977 6 olan bu siparişime ait iade talebimin reddedildiğini ve bozuk olduğunu düşündüğüm mamanın bana geri gönderileceğini uygulama üzerinden öğrendim.
Hem köpeğimin sağlığını riske atan hem de küf kokulu ve bayat görünen bu mamayı bana geri göndermelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Mamanın kullanım süresi devam etmesine rağmen hangi koşullarda bekletilmişse rengi sapsarı olmuş ve bozulmuş belkide sahte ürün bile olabilir bilemiyorum. Ürün üzerinde Avrupa için üretilmediği yazıyor ama açıklamalarda Avrupa ülkelerinde kullanılan diller yer alıyor oda enteresan. Ürünün ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu yaşanan sürecin Hepsiburada tarafından düzeltilmesini talep ediyorum. Böyle büyük ve güçlü bir markanın hayvanların sağlığını hiçe sayan durumlarda müşterisinin yanında olmasını ve bu konularda daha duyarlı davranmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 845527592 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
