Klimada Soğutmama Ve Tekrarlayan Servis Müdahaleleri: Sözleşmeden Dönme Ve İade Talebi

31.03.2026 tarihinde EPA İnternet Mağazacılığı San. Ve tic. A. Ş. Satıcısından, Hepsiburada üzerinden 12.000 BTU kapasitesinde bir klima satın aldım. Ürün montajı yapıldıktan sonra kullanmaya başladığımda, klimadan beklenen performansı alamadım ve yeterli soğutma sağlamadığını fark ettim.

İlk teknik servis incelemesinde, montaj sırasında gaz dolumu ile ilgili işlemin hatalı yapıldığı belirtildi. Klima çalıştırıldığında ch hata kodu veriyor ve kendi kendine kapanıyordu. Servis daha sonra tekrar gelerek gerekli işlemleri yaptığını ve sorunun giderildiğini bildirdi.

Ancak kısa süre sonra klimayı yeniden kullanmaya başladığımda sorun devam etti. Klima 18°C’ye ayarlanmasına rağmen 12.000 BTU kapasitesine uygun şekilde soğutma yapmıyor ve ortamı yeterince soğutmuyor. Bunun üzerine yetkili teknik servisi tekrar çağırdım. Servis görevlileri ölçümler yaptıklarını ve değerlerin normal olduğunu söylemelerine rağmen, kendileri de cihazın yeterli hava üflemediğini gözlemlediler. Tüm bu işlemlere rağmen ürünün sorunu giderilememiştir.

Kullandığım ürün, amacına ve teknik özelliklerine uygun şekilde performans göstermediği için ayıplı mal niteliğindedir. Sorunun birden fazla servis müdahalesine rağmen giderilememesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu çerçevede ödediğim 31.499,00 TL bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.