Arızalı Klima İadesi Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine Şikayet

Hepsiburada üzerinden Emir Group Isıtma Klima Sanayi Ticaret a. Ş. satıcısından Bosch Climate cl2001 u 12.000 BTÜ A++ inverter klima satın aldım. Ürün 30 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından Bosch yetkili servisini arayarak kurulum talebinde bulundum. Yetkili servis gelerek ürünü kontrol etti ve iç ünitenin gaz kaçırdığını, ürünün arızalı olduğunu belirtti; bunun üzerine ürünü tekrar paketlettim ve iade sürecini başlattım.

Ürün 10 Temmuz’da benden alındı, 13 Temmuz’da satıcıya teslim edildi ve 16 Temmuz’da iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Gerekçe olarak ürünün kurulumunun yapılmış olduğu ve arıza tutanağının olmadığı söylendi. Oysa ürün bana zaten arızalı olarak gönderildi ve yetkili servise arıza tespiti yaptırıp tutanak düzenlettim; bu arıza tutanağını da şirkete ilettim.

Durumu öğrenmek için satıcı firmayı telefonla aradığımda ise süreçle ilgili net bir bilgi almak yerine, telefondaki kadın çalışanın son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslup kullandığını ifade etmek istiyorum. Bana “Daha önce internetten elektronik eşya aldınız mı, ben çok pişmanım, sizinle sağlıklı iletişim kuramıyorum” gibi ifadeler kullanarak beni adeta bilgisiz yerine koydu ve konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem gönderilen ürünün arızalı çıkması hem de bu şekilde kırıcı ve aşağılayıcı bir iletişimle karşılaşmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Arızalı gönderilmiş bir ürün için yetkili servis tarafından arıza tespiti yapılmış olmasına ve tutanak tutulmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı klimanın iadesinin acilen onaylanmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde saygısız konuşan ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.