to read complaints and reviews, or file yours.Servis Formu Hataları İade Sürecini Uzattı
24 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Enkombi (E**** Y*******) adlı satıcıdan Bosch Climate CL2001u 12.000 BTU A++ inverter klima satın aldım. Ürün 28 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ardından servis kaydı açarak montaj için başvurdum ve 29 Temmuz 2026 tarihinde servis geldi. Servis, klimada dış ünite hasarı olduğunu söyleyerek ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 31 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade ettim.
İade sürecinde satıcı, servis formu olmadığı gerekçesiyle ürünü aynı gün bana geri gönderdi. Oysa ben ürünü gönderirken servis formunu da eklemiştim. Daha sonra önce servis formunda daire numarasının hatalı olduğu söylendi, bunun için servisten düzeltme yapılmasını talep ettim. Ardından bu defa form üzerinde cihaz modelinin yazmadığı ve kaşe olmadığı ifade edildi, bunu da servisle tekrar düzelttirdim. Son aşamada ise servis formu üzerinde oynama olduğu iddia edilerek iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.
Servis ve satıcı arasındaki bu hatalar ve tutarsızlıklar nedeniyle mağduriyet yaşayan taraf ben oldum ve tüm bu işlemler sürerken 14 günlük iade süresi de doldu. Üstelik satıcı benim adıma iade faturası da kestirdi. Ürün bedeli olan 26.999,10 TL’yi kredi kartı ile ödemiş bulunmaktayım ve ayıplı olduğu servis tarafından belirtilen bu ürünün iadesinin alınmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Tüm yazışmalar, fatura ve servis formları da talep edilmesi halinde kanıt olarak sunulabilir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-713829316231843 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
