Kişisel Verilerimin Yetkisiz Kullanımı Ve Siparişimin Haksız İptali

Hepsiburada üzerinden Balküpü Sling adlı mağazadan ürün satın aldıktan kısa bir süre sonra beni telefonla arayan bir kişi, kendisini Hepsiburada’dan arıyormuş gibi tanıtarak adımı, soyadımı, sipariş verdiğim ürünü ve açık adresimi eksiksiz şekilde söyledi. Ardından ödememin askıda göründüğünü, bu nedenle mevcut siparişin iptal edilip aynı tutarı havale/EFT ile kendilerine göndermem gerektiğini iletti. Böyle bir işleyişin normal olmadığını ve bunun dolandırıcılık girişimi olabileceğini düşündüğüm için kesinlikle havale/EFT yapmayacağımı ve siparişimi aynen almak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “o zaman siparişinizi iptal ediyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Bu görüşmenin ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım olayı tüm detaylarıyla anlattım. Olayın acil olduğunu, dolandırıcılık şüphesi bulunduğunu ve hızlı dönüş yapılmasını özellikle vurgulamama rağmen, ilk aramamda sadece kayıt açıldı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Kısa süre sonra 4150917044 numaralı siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bana ertesi gün dönüş yapıldığında ise, “Bizim böyle bir sistemimiz yok, müşteriyi arayıp sonradan havale/EFT ile para istemeyiz, bu bir dolandırıcılık olabilir, dikkat edin” şeklinde genel bir bilgi verildi. Buna karşın, siparişimi iptal etmeyin demiş olmama ve ürünü açıkça istememe rağmen, siparişimin iptal edilmesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Benim asıl şikayetim, beni arayan bu kişilerin adım, soyadım, tam adresim ve sipariş ettiğim ürün bilgisine nasıl bu kadar net şekilde ulaşabildiği ve tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma hâlâ doyurucu, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmamış olmasıdır. Hepsiburada gerçekten veri gizliliğine ve güvenliğine önem veriyorsa, kişisel bilgilerimin bu kişilerin eline hangi kanal üzerinden geçtiğinin tespit edilmesini ve bununla ilgili ayrıntılı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimi açıkça istememe rağmen nasıl iptal edildiğinin açıklanmasını, kişisel verilerimin korunması için alınan somut önlemlerin net şekilde paylaşılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hangi teknik ve idari tedbirlerin uygulanacağını açıkça bildirilmesini istiyorum.