to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürgeye Garanti Dışı Onarım Dayatması
Hepsiburada üzerinden 19 Temmuz 2024 tarihinde 19.999 TL ödeyerek Xiaomi Mi X20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü çok sık kullanmıyorum; buna rağmen kısa süre içerisinde cihazın alt kısmındaki küçük tekerlek kendiliğinden çatladı. Ürüne hiçbir darbe, çarpma ya da fiziki müdahale olmadığı halde böyle bir sorunla karşılaştım.
26 Kasım Çarşamba günü servis kaydı oluşturarak ürünü servise gönderdim ve özellikle iade veya birebir değişim talep ettiğimi, kesinlikle onarım istemediğimi belirttim. Buna rağmen bugün garanti servisinden bana dönüş yapılarak hasarın garanti kapsamında olmadığı, yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Bu kapsamda parça değişimi için benden 1.750 TL talep edilmektedir ve ürünün ancak bu ücret karşılığında onarılacağı ifade edilmiştir. Ücretli onarımı kabul etmediğimi açıkça ilettim.
Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün serviste olduğu için şu an yardımcı olamayacaklarını, servisten dönüş beklendiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Sıfır alınmış, darbe almamış ve kısa sürede arıza yapan bu ürün için kullanıcı hatası imasıyla ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 743 546 447’dir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için robot süpürgenin sıfır ürünle birebir değiştirilmesini veya ödediğim 19.999 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkür ederim ilginiz için çözüm için elinizden gelen her şeyi yapacağınıza inanıyorum ve bu yüzden her zaman sizden alışveriş yaptığım için hiç pişman olmadım
Hala dönüş yapılmadı tarafıma robot süpürge hakkında lütfen beni bilgilendirir misiniz
Merhaba Esma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 414173857 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala dönüş bekliyorum firmadan
Hala dönüş bekliyorum serviste robotum bekliyor lütfen bir an önce dönüş sağlar mısınız
Hala dönüş yapılmadı tarafıma lütfen sizden bilgi beklemekteyim yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Evet Hepsiburada'nın çözümü bu kadar ilgi alaka sıfır kırık robot elimde kaldı
