Kırık Ürünler Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden English Home satıcısından vermiş olduğumuz 4243104392 numaralı kendi siparişim ve annem S**** Ş*****’e ait 4128959686 numaralı siparişimiz bugün sabah aynı anda İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’ndeki adresimize teslim edildi. Paketleri açtığımızda ürünlerin satıcı tarafından sadece ince bir naylon jelatine sarılıp kutuya gelişigüzel konulduğunu, ürünlerin de ağır olmaları nedeniyle birbirine çarparak neredeyse tamamının paramparça ve kullanılamaz hâle geldiğini gördük. Annem bu sipariş için 1.735 TL, ben ise 2.419 TL ödeme yaptım.

Her iki siparişin de ne durumda olduğunu detaylı şekilde fotoğraflayıp hem kendi Hepsiburada hesabıma hem de annem S**** Ş*****’in hesabına yükleyerek sistem üzerinden talep başlattım. Bunun üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi, yarın pazar olması ve annemle birlikte şehir dışına çıkacak olmamız nedeniyle ürünlerin yenisiyle değişiminin ya da adresten teslim alınmasının mümkün olmadığını, bu nedenle kırık ürünleri çöpe atabileceğimizi ve buna rağmen gerekli işlemleri kendilerinin gerçekleştireceğini açıkça söyledi. Biz de bu güvenceye dayanarak tüm kırık ürünleri çöpe attık.

Ardından sistemde herhangi bir işlem veya güncelleme göremeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez görüştüğümüz temsilciler, ilk görüştüğümüz kişinin yanlış bilgi verdiğini, ürünler kırık dahi olsa iadesini yapmadan para iadesi alamayacağımızı söylediler. Fakat o sırada ürünler, verilen talimat doğrultusunda çoktan çöpe atılmıştı. Bizi bu şekilde mağdur etmeleri ve olayı “yanlış bilgi verilmiş” diyerek basitleştirmeleri sonucunda hem maddi hem manevi zarara uğramış bulunuyoruz. Sabah saat 11.00’den itibaren yolculuk hazırlığı yapmak yerine akşam 17.00’ye kadar defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve hâlâ yetkililerden hiçbir somut dönüş yapılmadı.

İlk görüştüğümüz müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğimiz için kırık ürünleri fiziken iade edemiyoruz. Bu nedenle, sistemdeki fotoğraflar ve kayıtlı görüşmeler dikkate alınarak her iki siparişimizin de toplam ödediğimiz tutarların eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.