to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Nedeniyle Acil Çamaşır Makinesi Teslimatı İptal Edildi
13 Mart’ta Hepsiburada satıcılı, teslimat tarihi özellikle 14 Mart olan bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim benim için çok acildi, çünkü evde birikmiş ciddi anlamda çamaşır vardı ve bu yüzden özellikle “yarın teslim” seçeneği olan bu ürünü tercih ettim. Sipariş numaram 418 797 289 4, yaklaşık 26.000 TL ödeme yaptım.
14 Mart sabahı kargo görevlisi tarafından aranmıştım, ancak o an telefonu açamamıştım. Sonrasında geri dönüş yaptığımda, ürünün depodan hasarlı çıktığını, bu nedenle hiç sevk edilmediğini ve doğrudan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Yani hem ürün elime hiç ulaşmadı, hem de bu kadar acil ihtiyaç duyduğum bir ürün için tamamen plansız ve habersiz şekilde ortada kaldım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kendilerine geri ulaştıktan sonra iade tutarının tarafıma aktarılacağını ve istersem aynı ürünü yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Ancak kart limitim şu an yetersiz olduğu için, iade tamamlanmadan yeniden sipariş verme şansım yok. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de psikolojik olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Çamaşır makinesi acil ihtiyacım olmasına rağmen, taşıma veya depolama sırasındaki dikkatsizlik nedeniyle bu sorunu yaşamış oldum.
Sonuç olarak, yıllardır güven problemi olmaksızın çalıştığımız Hepsiburada ailesinin bir bireyi olarak bu yaşadığım tecrübeye üzgün olduğumu belirterek, ürün iadesini beklemek ve sonrasında mecburen yeniden sipariş vermek zorunda kalacağım. Bu yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve psikolojik olarak yıpranmam nedeniyle, Hepsiburada yetkililerinden özellikle beyaz eşya grubunda kullanabileceğim, yükümü bir nebze hafifleten ve yaşadığım bu olumsuzluğu telafi edecek tutarda tatmin edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İyi çalışmalar, henüz herhangi bir gelişme gerçekleşmedi. Üzgün olmakla birlikte mağduriyetim belirsizlik ile birlikte devam etmektedir. Farklı işlem de açamıyorum. Sizlerden telafi adına geri dönüş mesajı beklemekteyim.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 108299890 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, biraz önce aldığım bilgiye göre günlerdir tarafıma teslimi yapılamamış ürünümün sadece sıradan bir özür ile tutarınız iade edilmiştir şeklindedir. Çok aciliyeti olduğunu özellikle belirtmiştim. Hemen ertesi gün teslim diye oluşturduğum ürünüm tamamıyla sizler kaynaklı 3 gündür tarafıma oldukça fazla stres yaşatmıştır. Sonuç olarak ödediğim tutarı geri iadeyle mi telafi sağlanıyor tam olarak anlam veremedim. Ayrıca hemen yarın teslim tarihi ve sizlerle yıllardır çalışmamızın verdiği güvene dayanaraktan başka firma ve sitelerden indirimli fiyatlar almama rağmen sizleri tercih ettim. Şu anda o sitelerden i gözlemlediğim bedel en az 1.000 ila 3.000 TL arası fiyat farkı oluşmuş durumunda. Bu yaşadığım stresin sonucu olarak bu derece sıradan olmamalı özellikle telafi edilir veya kupon şeklinde ikram sunulur gönül alınır şeklinde bekleyişlerim büyük hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır. Lütfen en azından samimiyet gereği sadece çamaşır makinesi alanında kupon talep ediyorum sizlere de elbette yakışan tamamıyla böyle bir özemseyiştir bilginize...
Hemen ertesi gün teslim ve çok aciliyeti var diye sizleri tercih ettim. Ancak 3 gün ciddi bir farklı ürünümü bekledim. Sonunda iadesi ancak yapılabildi. Farklı satıcılarda 3 güne teslim daha uygun ürün alternatifim vardı. Şu anda o avantajımda kaybolmuş durumda. Yetkililerden çamaşır makinesi grubuna geçerli kupon indirimi talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimi ciddiye alınız.
Tüm yetkililerin ve katkısı geçen değerli insanların emeklerine sağlık. Nihayetinde geç oldu ancak bir sonuç görebildik. Teşekkürler
Biraz gereksiz uzun sürmüş olsa da, sorunumun nihayete ermiş olması tarafımı oldukça mutlu etmiştir. Sizlerle çalışmaktan keyif duyan bir müşteriniz olarak; sizlere ve şikayet var ekibine de teşekkürler eder, iyi çalışmalar dilerim
