Hasarlı Ürün Nedeniyle Acil Çamaşır Makinesi Teslimatı İptal Edildi

13 Mart’ta Hepsiburada satıcılı, teslimat tarihi özellikle 14 Mart olan bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim benim için çok acildi, çünkü evde birikmiş ciddi anlamda çamaşır vardı ve bu yüzden özellikle “yarın teslim” seçeneği olan bu ürünü tercih ettim. Sipariş numaram 418 797 289 4, yaklaşık 26.000 TL ödeme yaptım.

14 Mart sabahı kargo görevlisi tarafından aranmıştım, ancak o an telefonu açamamıştım. Sonrasında geri dönüş yaptığımda, ürünün depodan hasarlı çıktığını, bu nedenle hiç sevk edilmediğini ve doğrudan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Yani hem ürün elime hiç ulaşmadı, hem de bu kadar acil ihtiyaç duyduğum bir ürün için tamamen plansız ve habersiz şekilde ortada kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kendilerine geri ulaştıktan sonra iade tutarının tarafıma aktarılacağını ve istersem aynı ürünü yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Ancak kart limitim şu an yetersiz olduğu için, iade tamamlanmadan yeniden sipariş verme şansım yok. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de psikolojik olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Çamaşır makinesi acil ihtiyacım olmasına rağmen, taşıma veya depolama sırasındaki dikkatsizlik nedeniyle bu sorunu yaşamış oldum.

Sonuç olarak, yıllardır güven problemi olmaksızın çalıştığımız Hepsiburada ailesinin bir bireyi olarak bu yaşadığım tecrübeye üzgün olduğumu belirterek, ürün iadesini beklemek ve sonrasında mecburen yeniden sipariş vermek zorunda kalacağım. Bu yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve psikolojik olarak yıpranmam nedeniyle, Hepsiburada yetkililerinden özellikle beyaz eşya grubunda kullanabileceğim, yükümü bir nebze hafifleten ve yaşadığım bu olumsuzluğu telafi edecek tutarda tatmin edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.