Kırık Terlik İçin İade Reddi Ve Yanıtsız İnceleme

Hepsiburada üzerinden Twigy Bio kadın siyah terlik satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta teslim edildi, daha ilk giyme denememde toka/kayış kısmı koptu ve terlik kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 10 gün içinde, 24 Ağustos’ta inceleme ve iade talebiyle geri gönderdim. Ürün için toplam yaklaşık 1300 TL ödeme yapmıştım.

İnceleme sonucunda iadem reddedildi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Satıcı bu durumu kullanım kusuru olarak değerlendirdi, Hepsiburada ise satıcının kararına müdahale edemeyeceğini ve bu konuda bir şey yapamayacağını belirtti. Daha sonra satıcıyla tekrar görüştüğümde, ürünü yeniden incelemeye gönderebileceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Şu an ikinci inceleme süresinin de dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlk kullanımda kopan bir terliğin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ikinci kez incelemeye gönderdiğim halde hâlâ dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. 452 251 528 8 numaralı siparişime ait bu ürün için Twigy tarafından ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü bana tekrar geri gönderme yönünde bir karar verilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.