Kırık Mikrodalga Teslimatı Ve Kurye İhmali

Hepsiburada üzerinden Samsung MS20A3010AH model mikrodalga fırın satın aldım. Ürün 13 Ocak’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda cihazın sağ kısmının ezik olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün gövdesinin bu şekilde hasarlı gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığı uğrattı.

Hemen ertesi gün, 14 Ocak’ta sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum, 15 Ocak’ta da tekrar talepte bulundum. Her seferinde kurye yönlendirileceği ve ürünün alınacağı söylendi ancak belirtilen tarihlerde kurye adrese hiç gelmedi. Ne ürünüm değiştirildi ne de süreçle ilgili somut bir adım atıldı.

Kredi kartı ile 3.699 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını beklerken hem kusurlu ürünle hem de ilgisiz bir süreçle karşılaştım. Ezilmiş durumdaki mikrodalga fırınımın en kısa sürede adresten alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve değişim sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.