Kırık Kutulu Çalışmayan Scooter İçin Hepsiburada Ve Satıcıdan Yanıtsızlık

Hepsiburada üzerinden Reyon Dijital adlı satıcıdan Navee n65 model Scooter satın aldım. Ürün 23 Temmuz’da elime ulaştığında kutusunun yırtık ve açık olduğunu gördüm. Kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutuldu ve sorun olmayacağı, ürünü alabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek ürünü teslim aldım.

Scooter’ı ilk gün şarj ettim, lastiklerini şişirdim ancak ürün hiç çalışmadı ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Reyon Dijital firmasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, muhatap bulamadım. Satıcıya ulaşamayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak üç gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Türkiye’de bu markanın ya da ürünün yetkili servisini, yedek parça sağlayan ya da sorumluluk alan herhangi bir firma bulamıyorum. Ürünü kimin ithal ettiğini, bu koşullarda nasıl satıldığını ve Hepsiburada’nın böyle bir duruma nasıl aracılık ettiğini anlamıyorum. Ne satıcı ne de platform tarafından bilgilendirilmiyor, tamamen sahipsiz bırakılıyorum.

Kullanmak için aldığım Scooter’ın hiç çalışmaması ve günlerdir muhatap bulamamam nedeniyle, ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir Scooter ile değişim talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılarak sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net ve yazılı bilgilendirme istiyorum.