to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutulu Çalışmayan Scooter İçin Hepsiburada Ve Satıcıdan Yanıtsızlık
Hepsiburada üzerinden Reyon Dijital adlı satıcıdan Navee n65 model Scooter satın aldım. Ürün 23 Temmuz’da elime ulaştığında kutusunun yırtık ve açık olduğunu gördüm. Kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutuldu ve sorun olmayacağı, ürünü alabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek ürünü teslim aldım.
Scooter’ı ilk gün şarj ettim, lastiklerini şişirdim ancak ürün hiç çalışmadı ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Reyon Dijital firmasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, muhatap bulamadım. Satıcıya ulaşamayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak üç gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Türkiye’de bu markanın ya da ürünün yetkili servisini, yedek parça sağlayan ya da sorumluluk alan herhangi bir firma bulamıyorum. Ürünü kimin ithal ettiğini, bu koşullarda nasıl satıldığını ve Hepsiburada’nın böyle bir duruma nasıl aracılık ettiğini anlamıyorum. Ne satıcı ne de platform tarafından bilgilendirilmiyor, tamamen sahipsiz bırakılıyorum.
Kullanmak için aldığım Scooter’ın hiç çalışmaması ve günlerdir muhatap bulamamam nedeniyle, ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir Scooter ile değişim talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılarak sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net ve yazılı bilgilendirme istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
4.05 gün önce şikayet oluşturdum ve 48 saat içinde sizinle iletişime geçirecek dendi fakat kimse beni ne arıyor ne soruyor iyice mağdur edildim yalnız bırakıldımservis yok yedek parça yok teknik destek yok bu nasıl bir Pazaryeri ve siz nasıl aracılık ediyorsunuz ayrıca az önce gördüm Hepsiburada değerlendirmeleri kısmında yaptığım değerlendirme gereği yayınlanmıyormuş ne hakla ne münasebet
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-840247191231396 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü teslim alırken kutusu yırtık ve açık olduğunu fark ettim, kargo görevlisi tutanak tuttu. Scooter çalışmadı, satıcıya ulaşamadım ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadım. Ürün geri alındı ancak değişim sözü verilmedi, iade süreci belirsiz. Şu an 17 Ağustos’a kadar sonuçlanması bekleniyor ve net bir çözüm yok.
