to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Televizyonun İadesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
TCL 43L5A model televizyon satın aldım. Ürün 22 Aralık tarihinde kapalı kutu olarak tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servisi aradım ve servis 27 Aralık’ta gelip kutuyu açarak kurulumu yaptı. Kurulum sırasında televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı.
Servis, ürünün kırık çıktığına dair rapor düzenleyip bunu bana e‑posta yoluyla ileteceklerini söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir rapor gönderilmedi. Neredeyse her gün aramama rağmen raporun hazırlanmadığını, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün kırık çıktığını kendileri de kabul etmelerine rağmen, bunu resmiyete dökecek raporu bir türlü paylaşmıyorlar.
Kırık gelen bu televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
27 Aralık tarihinde Adana Seyhan’da TCL 43L5A model televizyon satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak teslim edildi ve yetkili servis kuruluma geldiğinde kutu açıldığında televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Servis hiçbir şekilde rapor düzenlemeden, herhangi bir belge bırakmadan her seferinde “rapor göndereceğiz” diyerek televizyonu da bana bırakıp çekip gitti ve beni kırık televizyonla baş başa bıraktı.
Daha sonra TCL müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüğümde, ürünün kırık çıktığına dair rapor göndereceklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir belge iletilmedi. Ne ürünle ilgili net bir işlem yapılıyor ne de tarafıma bilgilendirme sağlanıyor.
Kırık olarak teslim edilen bu televizyon için ödediğim 12.850 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Musa Bey, Talebiniz incelenmiş ve üyeliğinize kayıtlı iletişim numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
