to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Oyuncak Ve İade Reddi: Hepsiburada’da Paketleme Sorunu
Hepsiburada üzerinden 4651421543 sipariş numarasıyla “ip cambazı aktivite seti” isimli bir oyuncak satın aldım. Ürün bana sadece streç filme sarılı şekilde, ekstra bir koruma kutusuna konulmadan gönderildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra streci açınca kutunun yan tarafının ezik olduğunu ve oyuncağın kenarının kırık çıktığını gördüm.
Durumu fotoğraflarla kayıt altına alarak 28 Mart’ta ürünü iade için kargoya verdim. Ancak Hepsiburada, kargo tutanağım olmadığı gerekçesiyle iademi reddetti. Ürün kutusunun içindeki oyuncak kırık geldiyse, ben kutuyu açmadan bunu nasıl fark edebilirim, o anda kargo görevlisini çağırıp tutanak mı tutturmam bekleniyor anlamıyorum. Bugüne kadar hiçbir alışveriş sitesinde bu şekilde bir sorun yaşamadım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine kargo tutanağı olmadığı için iade yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte alıcının değil satıcının tarafının tutulduğunu net bir şekilde hissediyorum ve bu nedenle Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptığım bu siparişe ilişkin iade işleminin acilen onaylanmasını ve kırık ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cemile Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 708718815 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmedi. Herhangi bir kayıt da girilmemiş.
Hiçbir dönüş yapılmadı
Hepsiburada üzerinden aldığım ip cambazı aktivite seti kırık ve ezik geldi, iade talebim kargo tutanağı eksikliği nedeniyle reddedildi, müşteri hizmetleri de aynı yanıtı verdi, bu yüzden iadem gerçekleşmedi ve süreç çok kötü, ilgisiz bir şekilde ilerliyor.
İadem yapıldı
