Kırık Gelen Kurutma Makinesi İçin Hızlı Değişim Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Hepsiburada üzerinden Arçelik 1002 kmx model kurutma makinesi satın aldım. Ürün bugün adresime getirildi ancak kurulum için gelen ekip kutuyu açtığında kurutma makinesinin üst tablasının tamamen kırık olduğunu gördü. Ekip, bu kırık parçayı ücretsiz değiştirebileceklerini ve iki yıl da garanti verebileceklerini söyledi, ancak ben sıfır aldığım bir ürünün kırık parçayla tamir edilmesini kabul etmeyerek ürünü teslim almadım ve geri gönderdim.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak, mümkünse bölgesel olarak en yakın mağazadan ya da depodan daha hızlı bir şekilde yeni ürün gönderimi yapılıp yapılamayacağını sordum, bunun mümkün olmadığı söylendi. Ardından Erzurum bölgesinden bir yetkili beni aradı ve bu değişim sürecinin uzun sürebileceğini, yaklaşık bir hafta sürebileceğini, hatta bazen daha da uzayabildiğini belirtti. Yeni aldığım bir ürünün zaten kırık gelmesi ve üzerine bu kadar uzun bir bekleme süresinden bahsedilmesi benim için kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 437 986 425 1’dir. Hepsiburada ve Arçelik’ten, kırık gelen bu ürünün hiçbir tadilat yapılmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle mümkün olan en kısa sürede değiştirilmesini ve bu sürecin 10 günlere varacak şekilde uzatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve bilgilendirme sürecinin de daha şeffaf yürütülmesini istiyorum.