Kırık Camlı Ürün Tekrar Gönderildi, Satıcı Yanıltıcı Davranıyor

Hepsiburada üzerinden Final Price isimli satıcıdan Bosch Set 555 ankastre ürününü 21 Haziran’da satın aldım, ürün 24 Haziran’da elime ulaştığında camı kırık çıktı. Kutunun içinde kırık cam parçaları duruyordu. Yetkili Bosch servisi gelip hasarı yerinde tespit etti ve bununla ilgili tutanak düzenledi.

Satıcı firmayla görüştüğümüzde kırık ürünü değişim yapacaklarını, yenisini göndereceklerini söyledikleri için 27 Haziran’da ürünü iade ettik. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra, 1 Ağustos’ta yine aynı kırık ürün tarafımıza geri gönderildi. Kutu içeriğinde yine aynı kırık cam parçaları duruyordu, yani ürünün değiştirilmeden, sanki bizimle dalga geçer gibi tekrar gönderildiği çok net görülüyordu.

Üstelik tüm bu süreçte satıcı, ürünü değiştirdiklerini iddia etti, ayıplı ürünü kabul etmedi ve iletişimleri son derece saygısız ve umursamaz bir üsluptaydı. Hem servis tutanağında hem fotoğraflarda ürünün kırık olduğu açıkça ortadayken, bu şekilde sorumluluktan kaçmaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Final Price satıcısının bu ayıplı ürünü yenisiyle değiştirmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca Hepsiburada’nın da bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak bu tür satıcıların platformda satış yapmasına engel olmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.