to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Kayıp Ankastre Set Ve Hepsiburada İle Kumtel’in Sorumluluk Reddi
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre set siparişi verdim, ancak ürün bir türlü elime ulaşmadı ve sistemde “kargoda kayıp” olarak görünüyor. Siparişi 25 Şubat tarihinde oluşturdum; o günden bu yana ne ürünüm geldi ne de net bir bilgi verildi. İlgili sipariş numaram 427 922 798 6’dır.
Yaşadığım sorunla ilgili önce Hepsiburada ile görüştüm; sadece kayıt oluşturuldu ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kumtel ile iletişime geçtiğimde ise ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için sorumluluk kabul etmediklerini, konuyu bilmediklerini söylediler. Buna rağmen 27 Şubat tarihinde Kumtel teknik servisi beni arayarak ürünü getireceklerini söyledi, yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayıp ürünün depoda olmadığını, beni fabrikadan arayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Bu aramadan sonra ise kargo sorgusu dahi yapamaz hâle geldim; süreç tamamen belirsiz kaldı.
Hem Hepsiburada’nın hem Kumtel’in bu konuda sorumluluk almasını, siparişini verdiğim Kumtel ankastre setin en kısa sürede temin edilip tarafıma ulaştırılmasını ve kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve belirsizlik nedeniyle tarafıma en azından bir özür ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Doğancan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 167109029 ve 187094262 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün Aras Kargo firması ile gönderilmiş. Şube den aradılar oraya hizmetimiz yok gelin şubeden alın diyorlar. Ayrıca kutuda hasar varmış. İçinden bir şey düştü mü bilmiyoruz diyorlar. Buyurun büyük pişmanlık.
