Kargo Kaybı Ve İade Ücreti Hâlâ Ödenmedi

10 Ağustos tarihinde 4721015680 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden Vipmoto satıcısından 3.087 TL bedelle Origin Alpha v5 motosiklet kaskı satın aldım. Ürün 14 Ağustos’ta elime ulaştı ancak bana uygun olmadığı için iade etmek istedim ve Kolay İade talebi oluşturdum. 17 Ağustos tarihinde de 62755064545542 kodu ile Hepsijet ürünü kapımdan teslim aldı.

Yaklaşık bir hafta boyunca sistemde kargonun “satıcıya teslim edilecek” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Hepsijet’i aradım ve birkaç gün sonra kargonun kaybolduğunu, ücret iadesinin tarafıma yapılacağını, eğer iade gecikir ise Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 1 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, Hepsijet’in kendilerine bilgi vermediği gerekçesiyle yeni bir kayıt açtıklarını ve 1–3 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını belirttiler.

Bugün 8 Eylül olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Kolay İade süreci bu kadar zor ve aksak ilerliyorsa, normal iade sürecinin nasıl olacağını açıkçası düşünmek bile istemiyorum. Bugüne kadar Hepsiburada ile hiçbir sorun yaşamamış ve firmaya güvenmiş bir müşteri olarak, iade koşullarına uygun şekilde gönderdiğim ürünün bedelinin hâlâ tarafıma ödenmemesini ciddi bir güven sorunu olarak görüyorum. İş etiğine uygun olmayan bu yanlış yaklaşımın düzeltilmesini ve kaybolan kaskın bedeli olan 3.087 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.