to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Ve İade Ücreti Hâlâ Ödenmedi
10 Ağustos tarihinde 4721015680 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden Vipmoto satıcısından 3.087 TL bedelle Origin Alpha v5 motosiklet kaskı satın aldım. Ürün 14 Ağustos’ta elime ulaştı ancak bana uygun olmadığı için iade etmek istedim ve Kolay İade talebi oluşturdum. 17 Ağustos tarihinde de 62755064545542 kodu ile Hepsijet ürünü kapımdan teslim aldı.
Yaklaşık bir hafta boyunca sistemde kargonun “satıcıya teslim edilecek” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Hepsijet’i aradım ve birkaç gün sonra kargonun kaybolduğunu, ücret iadesinin tarafıma yapılacağını, eğer iade gecikir ise Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 1 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, Hepsijet’in kendilerine bilgi vermediği gerekçesiyle yeni bir kayıt açtıklarını ve 1–3 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını belirttiler.
Bugün 8 Eylül olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Kolay İade süreci bu kadar zor ve aksak ilerliyorsa, normal iade sürecinin nasıl olacağını açıkçası düşünmek bile istemiyorum. Bugüne kadar Hepsiburada ile hiçbir sorun yaşamamış ve firmaya güvenmiş bir müşteri olarak, iade koşullarına uygun şekilde gönderdiğim ürünün bedelinin hâlâ tarafıma ödenmemesini ciddi bir güven sorunu olarak görüyorum. İş etiğine uygun olmayan bu yanlış yaklaşımın düzeltilmesini ve kaybolan kaskın bedeli olan 3.087 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Havva Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-253176578115907 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba maalesef süreç bu kadar kötü yönetilebilidi. Kaydım silinmiş (inanmıyorum artık, yalan olduğunu düşünüyorum.) tüm bu süreç için tekrar talep oluşturuldu. Hepsijet'i aradım ve kayıp gönderi olduğu için Hepsiburada tarafından iade yapılmalı ama muhatap biz değiliz diyor. Ne yapacağımı bilemiyorum.
