Hepsiburada'da Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Ve Kolay İade Butonunun Erken Kapanması

Hepsiburada üzerinden 401 930 196 7 numaralı siparişimle üç adet motosiklet kuyruk çantası satın aldım. Siparişim 5 Ağustos 2026 tarihinde bana teslim edildi. Çantaların paketlerini hiç açmadım, ürünleri hiçbir şekilde kullanmadım. 19 Ağustos günü öğle saatlerinde sipariş detaylarına girdiğimde sistemde açıkça “20 Ağustos’a kadar iade talebi oluşturabilirsiniz” ifadesi yer alıyordu. Bu resmi bilgiye güvenerek iade işlemini o gün başlatmak yerine erteledim ve o aşamada herhangi bir kayıt açmadım.

20 Ağustos günü saat 00.06’da iade talebi oluşturmak için tekrar sisteme girdiğimde ise “Kolay İade” butonunun deaktif olduğunu gördüm ve sistem üzerinden iade talebi açamadım. “20 Ağustos’a kadar” ifadesi, hem genel tüketici algısında hem de hukuki anlamda 20 Ağustos gününün sonuna kadar, yani 23.59’a kadar geçerli olması gereken bir süreyi ifade ederken, günün başlamasından yalnızca 6 dakika sonra sistemin iadeye kapanması benim açımdan açık bir yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Konu hakkında Hepsiburada üzerinden iade talebi açmama rağmen talebim reddedildi ve bu ifade hatası ile zamanlama kurgusu nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamadan mağdur edildim. 401 930 196 7 numaralı siparişim kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma manuel bir iade kargo kodu tanımlanarak kullanılmamış ve ambalajı dahi açılmamış motosiklet çantalarının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.