Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerinden 8 Ocak tarihinde Harley Davidson 12011 siyah deri erkek bot siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 17 Ocak’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen bugün 21 Haziran olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması ve süreçle ilgili net bir bilgi alamamam beni mağdur etti.

4773320834 numaralı bu siparişim için hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez destek almaya çalıştım. Her seferinde sadece “bakıyoruz, araştırıyoruz” denilerek oyalandım, ancak ne bir çözüm sunuldu ne de gecikmenin nedeni açıklandı. Markadan muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

2.499,50 TL ödeyerek satın aldığım ürünün daha fazla gecikmeden, hiçbir ek işlem ya da uğraş gerektirmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gecikmenin nedeninin de tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.