to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik Avantajı Olmadan Satışa Açılan Hazır Olmayan Ürün Ve Uzun Kargo Süreci
Hepsiburada üzerinden Premium üyelik kullanarak 7 Ocak’ta Harley Davidson erkek bot siparişi verdim. Sipariş numaram 487 432 877 7 ve ürün için 2.499,50 TL ödedim. Siparişimde ürünün 16 Ocak’ta kargolanacağı yazıyordu, bu tarihe kadar sabırla bekledim fakat tarih yaklaşmasına rağmen hâlâ “ürün hazırlanıyor” aşamasında bile görünmüyor.
Madem ürün tedarik süreci bu kadar belirsiz ve uzun, elinizde olmayan ürünü neden satışa açıyorsunuz, ayrıca bu kadar uzun kargo süreleri varken neden Premium üyelik satıyorsunuz anlamıyorum. Premium üye olmama rağmen süreçte hiçbir ayrıcalık ya da hızlandırma hissetmedim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tedarikte sorun olabileceği ve bunun normal olduğu söylendi. Bu durumun normalleştirilmiş olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin acilen tedarik edilip kargoya verilmesini ya da net bir şekilde bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Umut Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz 16.01.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tebrikler 👏 Gerçekten çok çözüm odaklısınız. Zaten yaptığım şeyi (müşteri hizmetlerine ulaşmak) ve gördüğüm bilgiyi (siparişten 10gün sonra kargoya verileceği) tekrar yazmışsınız zahmet verdik sizlere de. Her alışverişimde güvenerek tercih ettiğim Hepsiburada’dan da böyle yanıtlar almak da insanı çok değerli hissettiriyormuş gerçekten (! ) İyi çalışmalar.
Siparişimin teslimi 20 Ocak olarak ertelendi. Kış bitmeden teslim edilir inşallah.
Güncelleme: ürün 16 ocakta dahi kargoya verilmedi. Bugün yani 19 Ocak günü halen daha hazırlanacak diye beklemekteyim.
