Hepsiburada Kampanya Döneminde Fiyat Düşüşü Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

Hüseyin · 2025-08-14T02:30:23+03:00

15 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Apple Macbook Air M4 modelini 50.919,05 TL’ye satın aldım ve İzmit/Kocaeli adresime teslim aldım. “Daha ucuzunu bulursan iade” kampanyası kapsamına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak daha sonra bu kampanyanın sadece aynı gün geçerli olduğu bilgisi tarafıma aktarıldı ancak şikayetim zaten bununla alakalı değil. Premium müşteri olduğum için iade hakkım 30 gün ve bu süre içerisinde Ağustos indirimlerinde aynı ürünün 49.494,05 TL’ye satıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim. Ancak 13 Ağustos’ta yapılan görüşmede, farkı iade süresinin dolduğu ve şu an ürünün daha yüksek fiyattan satıldığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Kampanya döneminde fiyat düşüşü için bildirim açtığımı ve indirimli fiyatın baz alınması gerektiğini özellikle belirttim. Sipariş numaram :470 003 841 3, şikayet kaydı numaram ise: 326059384. Ürün sipariş ve kampanyada düştüğü fiyata ait görseller ekte bulunmaktadır. İade sürem hâlâ devam ettiği için, ödediğim tutar ile kampanyalı fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 326059384 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hüseyin

Yapılan dönüşte hiçbir inceleme detayı paylaşılmamış olup sadece talebimin prosedür gereği geri çevrildiği bildirilmiştir. Neden olduğuna dair bile net bir bilgi yok. Yetkiliyle görüşme talebimi de kendilerince iptal ederek konuyu kapatmak istediler. Sözde Premium müşterisiyiz ama muamele 2. Sınıf bile değil açıklama yapılacak insan yerine bile konulmuyoruz.

Hüseyin

kampanya-doneminde-fiyat-dususu-sonrasi-iade-talebimin-reddedilmesi-1.jpg

Konuşmaya ait detay. Arama gereği bile duymamışlar. Süreci yönetemeyen Aylin hanim yerine yetkili bir kişinin mağduriyetimi incelemesini talep ediyorum.