Hepsiburada Sıfır Aldığım Macbook İkinci El Çıktı Değişim Süreci Uzadı Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Şimal · 2025-10-08T22:57:50+03:00

29.09.2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada yetkili satıcısından Apple Macbook Air m4 bilgisayar satın aldım. 01.10.2025 tarihinde kargo elime ulaştı. Ancak ürün, e**** a*** adına kurulumu yapılmış ve ikinci el bir bilgisayar olarak gönderildi. Kutunun koruma bantları da açılıp tekrar yapıştırılmıştı. Hemen aynı gün değişim talebinde bulundum ve 02.10.2025 tarihinde ürün benden kargo ile alındı. Bugün 08.10.2025 ve ürünüm hâlâ incelemede gözüküyor. Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “işleminizin hızlandırılması için talep oluşturuyorum” denildi, ancak hiçbir gelişme olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri beni arayarak bilgisayarın şifresini sordu, değişim talebimi not almak yerine böyle bir soru yöneltmeleri de ayrı bir sorumsuzluk örneği. 44.299₺ ödeyerek Hepsiburada Premium Worldcard ile aldığım ürünün ikinci el olarak gelmesi, değişim sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır ürün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum. Sipariş Numaram: 486 267 331 4. Teslimat ve iade adresim İstanbul/Bayrampaşa’dır.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 730892234 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Şimal

Bugün tekrar 5.'ye müşteri hizmetlerini aradım çünkü bugün bilgisayarın incelemesi için son gündü ama herhangi bir gelişme olmadı. Telefonda tekrar 'işleminizi hızlandırıyoruz' dendi sizi tekrar müşteri hizmetlerinden gün içerisinde arayacağız durum için dediler. Az önce tekrar aradılar ve yeni kayıt açtıklarını süreci 2 gün daha uzattıklarını söylediler. Yani bu nasıl bir sorumsuzluktur?! Ürünü iade alırken kontrol etmiyorsunuz ve bana kullanılmış ürün yolluyorsunuz. Ben değişim istediğimde de sürekli gün atarak beni bekletiyorsunuz! Ben sizin sorumsuzluğunuz yüzünden beklemek zorunda değilim! Bu nasıl bir mağduriyet yaşatmaktır? Alt tarafı bilgisayarın başkası adına kurulumu yapılmış olduğunu görüp bana yenisini yollayacaksınız! Kendi sorumsuzluğunu beni mağdur ederek çıkartıyorsunuz şu an. Sürecin derhal sonuçlanmasını ve sıfır kullanılmamış ürünümü yollamanızı istiyorum. Bilgisayarın ödemesi gelecek bilgisayar hala elimde değil şaka gibisiniz! Bir daha asla sizden bir şey almayacağım!