Kaan 295S Çapa Motorunda Şanzıman Arızası Ve Garanti Değişim Talebi

Hepsiburada/Hepsipay üzerinden 27 Nisan 2026 tarihinde Kaan 295S benzinli Çapa motoru satın aldım. Ürünü köyüme götürdüm ve ancak bugün ilk kez kullanma imkanım oldu. Bahçede çapalama yaparken yaklaşık 10 dakika sorunsuz çalıştıktan sonra şanzımandan doğrama şeklinde anormal bir ses gelmeye başladı. Vites değiştirdiğimde de bu ses daha da arttı. Yağ eksik olabilir diye kontrol ettim, yağ seviyesi normaldi. Şu an motor çalışıyor ancak harekete geçirmeye çalıştığım anda çok şiddetli doğrama sesi geliyor ve makine yürümüyor.

Ürünü alalı sadece bir ay olmuşken, ilk kullanımda bu şekilde ciddi bir şanzıman arızası ile karşılaşmam ayıplı ürün aldığımı düşündürmektedir. Elime herhangi bir fatura verilmedi, ayrıca Hepsipay üzerinden kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptığım ödeme için dekont talep ettiğim halde sistemden dekont alamıyorum. Bu durum, hem garanti hem de hak arama süreçlerini zorlaştırmaktadır.

Olay bugün, yani ürünü ilk defa kullandığım gün yaşandı ve henüz kimseyle görüşme yapmadım. Yarın Ankara’daki en yakın yetkili servis olarak bulduğum Doğuş Teknik Motor’a ürünü götürmeyi planlıyorum. Üründeki sorunun üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünü sorunsuz, yeni bir Kaan 295S benzinli Çapa motoru ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, fatura/dekont erişimi de sağlanarak garanti kapsamındaki haklarımın kullanılması ve mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmez ve ürün değişimi konusunda yardımcı olunmazsa, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.