Hepsiburada’dan Alınan Sakal Makinesi İlk Kullanımda Arızalı Ve Garanti Belgesi Yok

Yaklaşık bir yıl sonra kullanmak üzere Hepsiburada üzerinden Waer profesyonel sakal makinesi satın aldım. Ürünü 11 Nisan 2025 tarihinde ilk kez açıp kullanmak istediğimde on/off düğmesi hiçbir şekilde tepki vermedi. Cihazı şarj etmeme rağmen yine çalışmadı, ürün daha ilk kullanımda tamamen arızalı çıktı.

Ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi ya da yetkili servis bilgisi gelmedi, fatura garantidir denildiği için buna güvenmiştim. Satıcıya ulaşılamıyor, Hepsiburada ise ürüne sahip çıkmıyor, servise göndermem gerektiğini söylüyor ancak ortada net bir servis adresi yok. Müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen sorunum çözülmedi, üstüne bir de dilenciye teklif eder gibi sadece 100 TL kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Bozuk ürün gönderilip ardından komik bir kupon teklif edilmesi, Hepsiburada gibi bir platform için kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben, ilk günden arızalı çıkan bu sakal makinesinin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Garanti kağıdı gelmediği için mağdur edildiğim bu süreçte, fatura üzerinden garanti hakkımın tanınmasını ve sağlam bir ürün gönderilmesini istiyorum. Aksi halde hem kendi adıma hem de diğer tüketiciler adına Hepsiburada’dan alışveriş yapma konusunda ciddi tereddüt yaşayacağımı belirtmek isterim.