to read complaints and reviews, or file yours.Jelatin Hasarı Nedeniyle İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden Ugreen Noxode UNO 100w Robot marka bir adaptör satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi, ancak beklediğimden çok daha kalın olduğu için seyahat çantamın ilgili bölümüne sığmadı ve kullanamayacağımı anladım. 6 Mayıs’ta da iade talebi oluşturarak ürünü Aras Kargo ile İstanbul’dan gönderdim.
Adaptörü ilk açarken kutu içindeki banttan dolayı jelatine yapışma oldu ve mecburen açarken jelatinde bir yırtılma meydana geldi. Bunun dışında ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece çantaya sığmadığını gördüğüm için iade etmek istedim. Ancak ürün hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, jelatini açıldığı için iade kabul edilmediği söylendi. Ben de itiraz ederek ürünü tekrar gönderdim, buna rağmen yine hiçbir açıklama yapılmadan tekrar geri gönderildi.
Tüketici olarak ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu ve ürünü, sadece deneyip uygun olmadığını görmeme rağmen iade edebilmem gerektiğini düşünüyorum. Paket jelatini açılırken, kutudaki bant sebebiyle istemeden oluşan bir hasarın bu hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğine inanıyorum. Hepsiburada’nın, kendi sattığı üründe bu kadar katı davranıp süreci şeffaf şekilde açıklamaması beni son derece mağdur etti. Kullanmayacağım bir adaptöre yaklaşık 3.000 TL ödemiş durumdayım.
4097402106 numaralı siparişime ait bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Ugreen marka bir adaptör satın aldım ve 3 Mayıs’tan bu yana ürünü iade etmeye çalışıyorum. İade talebi oluşturduktan sonra kargo şirketi ürünü defalarca bana geri getirdi. Ürünü almamaları için özellikle teslimat kodunu söylemedim ancak buna rağmen kargo tekrar tekrar geri döndü ve süreç bir türlü tamamlanmadı.
Sonrasında Hepsijet kargoyla gelen ürün, iş yerimde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, beni aramadan ve herhangi bir teslimat/teslim kodu alınmadan ofiste bir yakınıma teslim edilmiş. Ancak sistemde teslimat kodu alınmış gibi gösterilerek, ürünün teslim edildiği yazıyor ve bu durum gerçeği yansıtmıyor. Ben teslimat kodunu bilerek paylaşmamama rağmen, kod alınmış gibi işlem yapılması ciddi bir hata ve güven sorununa yol açıyor.
Kargo sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, teslimat kodu alınmadan nasıl teslim edilmiş ve sisteme kod alınmış gibi nasıl işlenmiş olduğunun araştırılmasını, ayrıca bu yanlış teslim edilen ürünün iş yerimden alınarak iade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Erkut Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
