to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Powerbank İçin İade Reddi Ve Müşteri Suçlaması Mağduriyet Yaşadım
10 gün önce Hepsiburada üzerinden Ugreen Nexode 20000 Mah 130W powerbank siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusu çok güzel paketlenmiş olmasına rağmen açıktı ve koruma bandının sonradan yapıştırıldığı belliydi. Ayrıca ürünün ekran kısmında el değmesine benzer izler mevcuttu. Ürünü denediğimde ise şarj doldurmadığını fark ettim.
İade talebinde bulundum ancak ürünün kutusu açıldığı ve tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle ret cevabı aldım. Hepsiburada'nın kendi sattığı üründe, satıcıdan ret aldığımı belirtmeleri ve müşteri olarak beni suçlu göstermeleri beni son derece mağdur etti. Canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde de müşteri memnuniyetini ön planda tutmak yerine, satıcıyı koruyan ve beni haksız duruma düşüren bir yaklaşım sergilediler. Oysa ürünün kusurlu olup olmadığını anlamak için kutunun açılması ve denenmesi gerekmektedir.
Benzer alışveriş sitelerinde (N11, Amazon, Trendyol) yaşadığım sorunlarda müşteri lehine çözümler sunulurken, Hepsiburada'nın bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Elimde ürünün kusurlu olduğuna dair videolar da mevcut ve bunları paylaşmak istiyorum.
4.456 TL ödediğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 670650219 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada iade talebim olumlu sonuçlandı eda hanıma teşekkür ediyorum fakat bir daha elektronik eşya alımında bu firmadan alır mıyım açıkçası emin değilim... Şimdiye kadar yapılmış olan alışverişlerimin çoğunu kurumsal firmaların kendi sattıkları ürünlerden almışımdır ve bu üründe Hepsiburada tarafından satışı yapılmış bir üründü sorduğumda aldığım cevap farklı bir firmanın Hepsiburada depolarını kullandığı için ürünün temini Hepsiburada tarafından gerçekleşmesiymiş burada ki ikinci soru Hepsiburada kimin tarafında satıcının mı müşterinin mi çünkü Amazondan aldığım kablosuz kulaklıkta, fiyatı düşünce arayıp farkını alabilir miyim diye sorduğumda isterseniz iadesini gerçekleştirip tekrar alabileceğimi iletmişlerdi ve karşı cevap olarak kullandım etik olmaz deyip teklifi geri çevirmiştim şimdi yeni Türkiye bu mu yani sizden nefret mi edeceğiz. Haklı olduğunuz bir çok konu var o ayrı ama satıcı belki oğuzhanları sevmiyordur belki elinde ki ürünü çıkarmaya çalışıyordur bu sisteme karşılık sizinde inceleyen bir servisiniz olmalı diye düşünüyorum bu riski nasıl aldınız anlamış değilim demek ki artık kurumsal firmalarada güvenmeyeceğiz üç kuruşluk ürünler için 5 kuruşluk iş yaptırıp laf söyletiyorsunuz yazık...! Yine de emeği geçen arkadaşlara teşekkür ediyorum (Çalışmayan ürünü ikinci talebimde ve şikayet var sayesinde kabul ettikleri için)
Amazon ve şikayet var a teşekkür ediyorum
