İzinsiz Sipariş İptali Ve Artan Fiyatla Ek Ücret Talebi

Hepsiburada’dan 1 Ocak tarihinde aynı modelden 2 adet tablet siparişi verdim. Siparişlerimden biri sorunsuz şekilde teslim edilirken, diğeri için hiçbir gerekçe belirtilmeden “Üzgünüz, ürünü teslim edemiyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından bana “İsterseniz ürünü tekrar gönderelim” denildi, ben de özellikle “Evet, gönderin” dememe rağmen, ürün yeniden gönderilmek yerine hiçbir açıklama yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirildi.

İptal edilen tablet için 4.800 TL ödemiştim, şu an aynı tabletin fiyatı 5.800 TL’ye yükselmiş durumda. Yani hem haber verilmeden ve isteğim dışında siparişim iptal edildi, hem de şu an aynı ürünü daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakıldım. Sipariş numaram: 4600800139.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Haklısınız, kusura bakmayın, isterseniz farklı bir ürün alıp aradaki farkı kapatalım” şeklinde bir teklif sunuldu. Elimdeki hediye çeki sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerli olduğu için, sonunda yine Hepsiburada satıcısından Samsung TAB 11 8 GB bir tablet almak zorunda kaldım ve hediye çekine ek olarak 700 TL daha ödeme gerçekleştirdim.

Sonuç olarak, önce siparişim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan ve onayım dışında iptal edildi, sonra da aynı seviyede bir ürüne ulaşabilmek için ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Ya iptal edilen ürünü ilk ödediğim 4.800 TL tutarı üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak yeniden alabilmeyi ya da mevcut aldığım ürün için yaptığım ek 700 TL ödemenin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.