to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Premium Üyelik Ücreti Çekimi Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Geçen sene Hepsiburada üzerinden 1 yıllık Premium üyelik satın almıştım. Bu üyeliğin süresi bu sene doldu ve ben yenilemeyi kesinlikle düşünmüyordum. Buna rağmen 20 Temmuz tarihinde hesabımdan bilgim ve onayım olmadan 539 TL civarında bir tutar çekildi, banka hareketlerimde “hepsipay / Hepsiburada” şeklinde görünmektedir.
Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu izinsiz çekimi bildirdim ve Premium üyeliğin iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, iptali sağladığını ve ücretin en geç 1 ay içinde hesabıma iade edileceğini söyledi. Ancak neredeyse 1 ay dolmak üzere olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve bu süreçte Hepsiburada tarafından da hiçbir geri dönüş almadım.
Onayım olmadan yapılan bu çekimin tamamının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve Premium üyeliğimin kalıcı olarak sonlandırıldığının yazılı şekilde teyit edilmesini istiyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl Hepsiburada Premium üyesiydim ve bu yıl üyeliğimi yenilemek istemiyordum. 19 Temmuz’da Premium üyeliğim sona ermesine rağmen 20 Temmuz tarihinde kartımdan bilgim ve onayım olmadan ücret tahsil edildi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade yapılacağı söylendi. Ancak kartımdan çekilen tutar, nakit veya karta iade edilmek yerine, kullanmak istemediğim Hepsipay/Hepsipara bakiyesi olarak tanımlandı. Ben Hepsipara kullanmayı tercih etmiyorum ve bu şekilde yapılan iade yöntemini kabul etmiyorum.
Kartımdan rızam dışında çekilen bu tutarın, Hepsipara bakiyesi olarak değil, ödeme yaptığım banka kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nisanur Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Hesabınızdan çekilen tutar Premium aboneliğinize ait olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanarak talebiniz doğrultusunda Premium aboneliğinize ait iade işlemleriniz Premium aboneliği 19 Ağustos 2026 sonunda iptal edilecektir. Kullanılmayan 11 ay için 489,10 TL hepsipara Hepsipay hesabına yatırılacaktır. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
