to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yetkisiz Premium Çekimi Ve Kısmi İade
Hepsiburada hesabım üzerinden, sistemde kayıtlı olmayan ve benim onay vermediğim kredi kartımdan benden habersiz şekilde Premium adı altında bir çekim yapıldı. Bu işlemi ben gerçekleştirmediğim halde 9 Temmuz tarihinde kartımdan 539 TL tutarında ücret çekildiğini bankamdan gelen bildirim ile fark ettim.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benden habersiz ve sistemde kayıtlı olmayan karttan nasıl çekim yapıldığı konusunda net bir açıklama yapmadan konuyu adeta örtbas etmeye çalıştılar. Ayrıca benden 539 TL çekildiği halde sadece 360 TL iade edeceklerini, kalan tutarı ödemeyeceklerini söylediler. Hepsiburada tarafından herhangi bir dekont da tarafıma iletilmedi, sadece bankamdan gelen hareketlerde bu çekimi görebiliyorum.
Ben bu işlem için kart bilgilerime ve sisteme güvenerek alışveriş yapıyorum; buna rağmen sistemde kayıtlı olmayan kartımdan benim iznim olmadan nasıl ödeme alınabildiğinin açıklanmasını istiyorum. Öncelikli talebim, iznim olmadan çekilen 539 TL’nin tamamının hesabıma eksiksiz iade edilmesi ve bu güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde hem bankam hem de resmi merciler nezdinde gerekli tüm şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Üzeyir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-008858727016578 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
360 TL iade edildi 539 TL olması gerekiyor
Halen iade fark tutarı tarafıma aktarılmadı hiçbir şekilde arayan bilgi veren olmadı
