İzinsiz Otomatik Hepsiburada Premium Üyelik Kesintileri Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Hepsiburada/Hepsipay üzerinden bilgim dışında, Garanti Bonus kartımdan düzenli olarak Hepsiburada Premium üyelik ücreti tahsilatı yapılmaktadır. Bu süre boyunca tarafıma SMS, e‑posta veya dikkat çekici bir uygulama bildirimi ile hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca herhangi bir Premium özelliğini de fiilen kullanmamışımdır.

09.05.2026 tarihinde saat 21:30–21:45 arasında Hepsiburada canlı destek hattı üzerinden “M*****” isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında bana, sözleşme gereğince her ay günü geldiğinde otomatik çekim yapıldığı, bunun için ekstra bir bilgilendirme yapılmadığı ve sözleşmeye onay verdiğim için her ay çekim yapıldığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Kısa süre sonra sohbet ekranı kapanarak geçmiş görüşmeler arasında da görünmez hale geldi.

Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve abonelik sözleşmelerine ilişkin mevzuat gereği, otomatik yenileme, düzenli tahsilat ve üyelik bedelleri konusunda açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmasını ve onayımın bu şekilde alınmasını beklerdim. Buna rağmen yaklaşık 2 yıldır kartımdan sessizce ücret çekilmiş ve tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Hepsiburada Premium/Hepsipay hizmetinin hiçbir ayrıcalığından faydalanmadığım, bu üyeliğin bilincinde olmadığım ve tarafıma şeffaf bir bilgilendirme sunulmadığı için, 2024 Temmuz ayından bu yana kartımdan tahsil edilen tüm Premium/üyelik bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve söz konusu üyeliğin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hesap ekstrelerim ve mevcut yazışmalara ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı planladığımı bildiriyorum.