to read complaints and reviews, or file yours.Premium Canlı Destek Ve Beni Ara Haklarımın Kaldırılması Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Davranışları
Yıllardır, yaklaşık 3‑4 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim. İlk başlarda aylık, daha sonra yıllık olarak Premium ücretini ödedim. Ancak 30.03.2026 tarihinde, kalite biriminden M**** isimli temsilcinin işlemi sonucunda canlı destek ve “beni ara” haklarımın sistem üzerinden tamamen kaldırıldığını fark ettim.
Bu tarihten beri müşteri temsilcileri, başta M**** olmak üzere R***, E***, S***, K*** ve İ***’in tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yazılı iletişime zorlanıyor, arama yapılmadığı için saatlerce ve günlerce ekran başında cevap beklemek zorunda kalıyorum. İşim borsa ile ve anlık işlem yapıyorum; bu nedenle telefonla hızlıca çözülebilecek bir konuda yazışmaya mecbur bırakılmam, işime odaklanmamı engelliyor ve maddi kayıplara yol açıyor.
Tarafıma karşı zımnen hakaret içeren, dalga geçen bir üslup kullanmaları, taleplerimi ve şikayetlerimi işleme almamaları, aynı kalıp cümleleri kopyala‑yapıştır yaparak kayıt üzerinden defalarca kez cevap yazmaları ve buna rağmen telefonla arayıp net bir bilgilendirme yapmamaları beni hem psikolojik hem maddi olarak yıpratmaktadır. Defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde, özellikle M**** isimli temsilcinin bu işlemi kasıtlı yaptığı izlenimi oluşmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.
Hepsiburada’dan, Premium kapsamında yıllardır faydalandığım canlı destek ve “beni ara” haklarımın derhal geri verilmesini, bu süreçte adı geçen müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışlarının incelenerek gerekli cezai/idari işlemlerin uygulanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlem alınmasını ve tarafıma mutlaka telefonla aranarak net, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala talepler üzerinden; başta merve olmak üzere, irem yazılı olarak ve adaşı telefonu yüzüme kapatarak devam ediyor. Yakın geçmişte rana, berra, sime yapmıştı. Bana parasını ödediğim Premiumun rama talep etme ve canlı yardıma bağlanma özelliklerini kullandırmıyorlar. Bunu merve isimli şahıs yaptı. Ücretini benden alıyorlar ve hakkımı kullandırmıyorlar. Ve hala günlerdir kayıtlar üzerinden inatlaşıyorlar, egolarını tatmin ediyorlar.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 421741437 ve 683362583 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1. Kimse dönüş yapmadı 2. Canlı Destek Ve Beni Ara seçenekleri hala gözükmemekte. Attığım ekran görüntüsünde ki gibi. Değişiklik yok. 3. Sorumlu müşteri hizmetleri yetkilileri ile ilgili gelişme yok
Bir sözde hb müşteri hizmetleri yetkilisi irem ve merve ismin de zımnen sizin elinizden 2022 Eylülden bu yana ödediğiniz paralara el koyarak Arama Talep Etme ve Canlı Yardıma Bağlanma hakkını elinizden aldık dedi ve aldılar. Ek te görsellerde gözükmekte. Yaklaşık 4 yıldır yıllık ödediğim öncesinde aylık ödediğim hb Premium haklarım elim alınıyor ve kimse sesini çıkaramıyor.
