Premium Canlı Destek Ve Beni Ara Haklarımın Kaldırılması Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Davranışları

Yıllardır, yaklaşık 3‑4 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim. İlk başlarda aylık, daha sonra yıllık olarak Premium ücretini ödedim. Ancak 30.03.2026 tarihinde, kalite biriminden M**** isimli temsilcinin işlemi sonucunda canlı destek ve “beni ara” haklarımın sistem üzerinden tamamen kaldırıldığını fark ettim.

Bu tarihten beri müşteri temsilcileri, başta M**** olmak üzere R***, E***, S***, K*** ve İ***’in tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yazılı iletişime zorlanıyor, arama yapılmadığı için saatlerce ve günlerce ekran başında cevap beklemek zorunda kalıyorum. İşim borsa ile ve anlık işlem yapıyorum; bu nedenle telefonla hızlıca çözülebilecek bir konuda yazışmaya mecbur bırakılmam, işime odaklanmamı engelliyor ve maddi kayıplara yol açıyor.

Tarafıma karşı zımnen hakaret içeren, dalga geçen bir üslup kullanmaları, taleplerimi ve şikayetlerimi işleme almamaları, aynı kalıp cümleleri kopyala‑yapıştır yaparak kayıt üzerinden defalarca kez cevap yazmaları ve buna rağmen telefonla arayıp net bir bilgilendirme yapmamaları beni hem psikolojik hem maddi olarak yıpratmaktadır. Defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde, özellikle M**** isimli temsilcinin bu işlemi kasıtlı yaptığı izlenimi oluşmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Hepsiburada’dan, Premium kapsamında yıllardır faydalandığım canlı destek ve “beni ara” haklarımın derhal geri verilmesini, bu süreçte adı geçen müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışlarının incelenerek gerekli cezai/idari işlemlerin uygulanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlem alınmasını ve tarafıma mutlaka telefonla aranarak net, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.