İzinim Olmadan İade Başlatılması Ve Değişim Talebimin Karşılanmaması

Hepsiburada üzerinden 4169964891 numaralı siparişimle iki adet Logitech k380 klavye satın aldım. Ürünler geç de olsa elime ulaştı, kutuları açıp kontrol ettiğimde birinin TR, diğerinin ise Çin versiyonu olduğunu gördüm. Çin versiyonu ürünün ileride başıma sorun açmasından endişe ettiğim için, ikisini de hiç kullanmadan sadece kontrol edip hemen değişim talebiyle geri gönderdim.

Satıcı, ellerinde başka ürün olmadığını, gelen ürünlerin orijinal olduğunu ve istersem seri numarası sorgulaması yapabileceğimi söyledi. Bu görüşmeden sonra benim bilgim ve onayım olmadan ürünler için iade süreci başlatılmış. Ben kesinlikle iade talebinde bulunmadığım halde, değişim için gönderdiğim ürünlerin ücret iadesi yapılmış ve bana “isterseniz tekrar satın alın” deniyor. Eğer iade yapılacağını bilseydim, böyle bir talepte bulunmazdım; ben ürünlerimi istiyorum, tekrar para ödemek istemiyorum.

4 Ocak’tan beri defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talep oluşturuluyor ama sonuç değişmiyor. “Sürecimiz bu, yapabileceğimiz bir şey bulunmamaktadır, sizi arayacağız, kesinlikle sorununuzu çözeceğiz” denilip oyalandıktan sonra, günler sonra sadece “iadesi yapılmış, ürün gönderimi yapılamıyor” şeklinde, müşterinin önceki cevabını kopyalayıp “problem çözümlendi” notuyla geri dönüş yapılıyor. Yetkililere bağlanmak istediğimde ise aktarım yapılamadığı söyleniyor ve gerçekten dalga geçer gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Bu süreç İstanbul’da yaşandı ve iki haftayı aşkın süredir devam ediyor.

Ben değişim için gönderdiğim iki adet Logitech k380 klavyemin, herhangi bir ek ödeme talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Onayım olmadan iade sürecinin başlatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.