to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Olarak Sunulan Bakım Servisi Ücretinin Haksız Yere Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi
01.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Roborock Saros10R model robot süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 430 814 869 4. Sipariş sırasında hediye olarak belirtilen bakım servisinin, ödeme sonrası tarafımdan 2.000 TL olarak tahsil edildiğini fark ettim. Ürünün faturasında robot süpürge bedeli 67.861,00 TL olarak görünürken, toplam ödediğim tutar 70.000,00 TL oldu. Hediye olarak sunulan bakım servisi ücretinin bana yansıtılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulama.
Ayrıca, ben İzmir’de yaşıyorum ve bakım servisi İstanbul’da bulunuyor. Sadece temizlik için bu kadar pahalı bir ürünü kargoyla İstanbul’a göndermem mümkün değil. Zaten arıza durumunda kendi servisi var. Bu nedenle, bakım servisi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve haksız yere tahsil edilen bakım servisi ücretinin tarafıma iadesini rica ediyorum.
Gelişme
04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Saros 10r robot süpürgeyi teslim aldım ve şarj ettikten sonra bugün ilk kez kullanmaya başladım. Ancak cihaz, defalarca denememe rağmen şarj istasyonunu bulamıyor; odanın her yerinde dolaşıp sağa sola çarparak istasyonu arıyor. Ayrıca, kırıntıların üzerinden defalarca geçmesine rağmen temizlik yapmıyor ve toplaması gereken kirleri bırakıyor. Paspaslamasını istemediğim halde halıyı paspaslayıp ıslatıyor. 4 cm eşik atlama özelliği olmasına rağmen 1 cm’lik sehpadan bile çıkamayıp dakikalarca hapsoluyor. İnce halı olmasına rağmen üzerine de dakikalarca çıkmadı, engel olarak algıladı sanırım ve olduğu yerde hapsoldu.
Daha önce S8 Moping Sonic modelini 2 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Saros 10r modelini ise son teknoloji ve yapay zeka özellikleri için tercih ettim, ancak cihaz ilk günden itibaren beni hayal kırıklığına uğrattı. 69.799 TL ödeyerek aldığım bu ürünle rahat etmek isterken, bir yaşındaki bebeğimi bırakıp tüm gün cihazın peşinden gezmek zorunda kaldım. Tüm bu sorunları videolarla belgeledim ve talep edilirse Hepsiburada ile paylaşabilirim.
İzmir/Konak’ta teslim aldığım ürünün iadesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade talebi açıldı, ancak kesin olarak iade olacağı söylenmedi. Ürün garanti kapsamında ve kartla ödeme yaptım. 14 gün cayma hakkımı, ürünün kusurlu olması nedeniyle kullanmak ve ürünü iade etmek istiyorum. Hiç memnun kalmadım, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gurbet Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 214660867 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süpürge sorunlu olunca iade için aynı gün iade talebi oluşturmuştum ama 14 gün iade etme hakkım olduğu için belki evi tanıyınca sorunları düzeltir düşüncesiyle iade etmekte istemediğim için iade talebimi iptal ettim. Birkaç gün daha denemek istedim. Ama bu seferde haritada evde olmayan alanlar çıkarmaya başladı. Duvarın içinden başka odaya geçiyor haritada. Kafasına göre olmayan alanlar çıkartıyor temizlediği yerden defalarca geçiyor oda da sersem gibi dolaşıp istasyonu bulamıyor. Kısacası cihaz bazen çalışıyor bazen kafayı yiyip kafasına göre işler yapıyor kör gibi çarpa çarpa yön buluyor. 2 gündür resetlemekten peşinde gezmekten sinir olmaktan uyku uyumadım bebeğimle ilgilenemedim. Burnumdan getirdi yaya zeka falan hikaye bildiğiniz sersem bu makine. Annemde aynısı var o sorun yaşamıyor benim şanssızlığım galiba. Tekrardan iade talebi oluşturdum en kısa zamanda iade istiyorum. 2 günlük cihazın servislerde açılıp işlem yapılıp onarım görmesini kesinlikle istemiyorum onca para verdim rahat edeyim diye hakem heyetlerinde kucağımda bebeğimle uğraştırmayın beni lütfen. Son haritasını resimlere yükleyeceğim gri alanlar evimde olmayan alanlar ayna bileyim orada yansıma diyelim. Ayrıca şarj istasyonu olmayan gri alanda konumlandırılmış gözüküyor. Lütfen iade istiyorum
Sonuç ne oldu acaba