Hepsiburada'da Müşteri Memnuniyetsizliği ve İletişim Sorunları

Tüketiciyi rezil etmeye odaklı bir firmadır Hepsiburada. Hepsiburada aracılığıyla Techburada satıcısından 02.09.2024 tarihinde 4574722951 sipariş numaralı ve 52.393,90 TL tutarında MSI Katana 17 B13VGK-1030XTR model laptop satın aldım. Techburada bana ekranında 3 adet ölü pikseli olan ayıplı mal statüsünde ürün gönderdi. Ben de 14 günlük iade süreci içerisinde ürünün değişiminin yapılmasını talep ettim. Hepsiburada üzerinden direkt olarak değişim seçeneği olmadığından değişim talebim mecburen iade başvurusu altında yapıldı. Ürünün fiyatının ben satın aldıktan sonra fahiş şekilde yükselmesinden dolayı ürünü asla iade etmek istemediğimi, eğer değişim yerine iade gibi bir aksiyon alınacaksa da mutlaka aranmam gerektiğini Hepsiburada müşteri hizmetleri yetkililerine birden fazla olacak şekilde not aldırarak ilettim. Hepsiburada müşteri hizmetlerinin birden fazla çalışanı bu konuda asla endişelenmemem gerektiğini, ürünün değişim olacağını, eğer iade kararı alınırsa bu karar işleme alınmadan mutlaka haber verileceğini, bu sayede eğer istersem ürünün iade kaydı yapılmadan tarafıma tekrar gönderileceğini söyledi. Ürünün kusurlu olduğu MSI yetkili servisi tarafından tespit edildi ve değişim raporu düzenlendi. Bu rapor doğrultusunda satıcı firma ürünün değişimini yapmak için eyleme geçmek üzereyken Hepsiburada, onca yapılan telefon görüşmelerini ve verilen sözleri hiçe sayarak ürünün iadesini gerçekleştirdi. Ürünü tekrar satın almak için 10.000 TL vermek zorunda bırakılmam bir yana, taksitli alışveriş yaptığımdan dolayı hesabımın aydan aya taksit tutarında blokesi kalkacak. Bütün bu mağduriyetimin tek sebebi aranarak bilgi verme zahmetinde bulunmamaları. Bu mağduriyetimi Hepsiburada yetkililerine ilettim ve uzman ekip mağduriyetimin giderilmesi için en mantıklı çözümle bana yardım edeceklerini söylediler. 27 Eylül'de başlayan süreç 5 Ekim'de sonuçlandı ve buldukları çözüm 3.000 TL indirim kuponu. Bekletildiğim süre boyunca ürüne zaten 3.000 TL'den fazla zam geldi. Yine bütün bu saçmalığa rağmen en azından indirim kuponunun, fiyatı fahiş şekilde yükselen ürün yerine aynı fiyatta olan ve aynı markanın daha iyi özelliklere sahip bir başka ürün için tanımlanmasını istediğimde aldığım cevap olumsuz oldu. 15 Eylül'den 5 Ekim'e kadar süren bu süreçte bana yaşatılan stres, müşteri hizmetlerinin alaycı tavrı, not alıyoruz demeleri ama asla notların yazılmaması ya da dikkate alınmaması sorunun bir başka tarafı.