İptal Edilen Siparişte İade Belirsizliği Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 25 Kasım’da Grundig vcp3930 model süpürgeyi sipariş ettim. Siparişi verdikten kısa süre sonra ürünü iptal etmek istedim ancak hesabımda iptal seçeneği çıkmadı. Bunun üzerine ürün kargoya verildiğinde kargo aşamasında iade ettim, ürün hiç elime ulaşmadan 28 Kasım’da doğrudan firmaya geri gitti. Buna rağmen hesabımı kontrol ettiğimde iade görünmüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun çıktığını, ama ürünün firmaya geri iade edildiğini ve ücretin çok kısa süre içinde yatırılacağını söylediler. Günler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı için tekrar aradım, bu kez ürünü teslim almışım gibi bilgi verildi. Ürünü hiç teslim almadığımı ve daha önceki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeyi anlattım, bunun üzerine talep açılacağı söylendi ve yine beklemem istendi.

Sonrasında pazartesi sabahı müşteri temsilcisi arayıp ürünün gerçekten firmaya geri gittiğini, iade işlemlerini başlattığını söyledi. Ben de ücret iadesini beklerken çarşamba günü bu kez “iade talebiniz reddedildi” şeklinde mesaj aldım. Tekrar iletişime geçtiğimde sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğü söylendi. Kargo takipte ise ürünün iade edildiği ve firmadan birinin teslim aldığı net şekilde yazıyor. Buna rağmen tekrar talep açıldı ve şimdi yine günlerce sonuç bekliyorum.

Bu süreçte Philips marka başka bir süpürge almayı düşünüyordum ancak Hepsiburada’daki bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle beklemek zorunda kaldım, ürünün fiyatı da sürekli arttı. Bursa Yıldırım’da bulunduğum bu siparişe ait 470 846 837 3 numaralı siparişimin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.