Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Ürünlerin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından toplam 5 adet ürün satın aldım. Yanlışlıkla aldığımı fark edince hemen iptal etmek istedim ancak iptal işlemi yapılamadı, bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ürünler kargoyla gelince teslim almamamı ve geri gönderileceğini söyledi. Ben de 26 Şubat’ta ürünleri hiç teslim almadan kargo görevlisine iade ettim.

Sistemde ürünlerin 27 Şubat’ta Dyson’a teslim olduğu görünüyor. Yaklaşık 2 gün sonra 2 ürünün iadesi onaylandı, 4 gün sonra bir ürünün daha iadesi yapıldı. Ancak 5. Gün kalan ürünlerin iadesi olumsuz sonuçlandı. Kutularına dahi dokunmadığım, hiç teslim almadığım bu ürünler için satıcı, “ürün bize ulaşmadı” şeklinde bildirim yapmış. Oysa kargo takip kodunda tüm ürünlerin depoya geri iade edildiği açıkça görünüyor.

Toplam yaklaşık 187.000 TL tutarındaki bu alışveriş için ne ürünler elimde ne de tüm param iade edilmiş durumda. Yaklaşık 9 gündür neredeyse her gün Hepsiburada’yı arıyorum, her seferinde haklı olduğum, talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hiç teslim almadığım ve kargo kaydına göre depoya iade edildiği görünen tüm ürünler için ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair de net bir açıklama istiyorum.