Hepsiburada Kargo Gecikmesi, İptal Ve Hasarlı Ürün Sonrası Fiyat Artışıyla Mağduriyet!

25 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından 3 adet oyuncak kutusu siparişi verdim. 11 gün boyunca kargo hareketi görünmedi, kargoyu takip edemedim. Bu süreçte defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim, onlar da günlerce kargo firmasıyla iletişim kuramadıklarını söyleyip en sonunda siparişi iptal ettiler.

İptal işleminden birkaç gün sonra kargo elime ulaştı ve ürünlerden biri hasarlıydı. Bunun üzerine Hepsiburada’yı arayarak hasarlı ürünü iade etmek, diğer sağlam ürünlerin tutarını da iptal edildiği için kendim ödemek istediğimi belirttim. Ancak iki gündür ödeme yapmaya çalışmama rağmen, ürünü ilk aldığım fiyat olan 262 TL yerine bana şu anki güncel fiyat olan 350 TL üzerinden ödeme ekranı gönderiliyor.

Ben günlerdir hem kargo gelmediği için hem de şimdi ödeme yapabilmek için sürekli Hepsiburada’yı aramak zorunda kaldım ve artık bu süreçten gerçekten çok yoruldum. Üzerimde hak kalmasın, insanlık adına ilk aldığım fiyattan ödeme yapmak istediğimi özellikle belirttiğim halde, benden ürünün güncel fiyatı üzerinden ödeme talep edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Bu durumda, kendi inisiyatifimle “üzerimde kalmasın, ödememi yapayım” diye uğraşırken bana ilk ödediğim tutar yerine daha yüksek bir tutarı dayatmanızın ne kadar doğru olduğunu da Hepsiburada’nın takdirine bırakıyorum. Üstelik daha önce aradığımda “hassasiyetiniz için teşekkürler” denmesine rağmen, buna rağmen maddi olarak daha fazla ödemeye zorlanmam beni mağdur ediyor.

Hepsiburada’dan, siparişi verdiğim tarihteki fiyat olan 262 TL üzerinden ödemenin alınmasını, hasarlı ürünün iadesinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa ve zaman kaybına sebep olan süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.