to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Uygulanmadı, Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
27.09.2026 tarihinde saat 20.40 civarında Hepsiburada üzerinden “tıkla kazan” şeklinde duyurulan, temel tüketim malzemelerinde 300 TL’ye 100 TL indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Zaten ihtiyacım olan tuvalet kağıdını sepetime ekledim ancak kampanyadaki indirim alışverişime yansımadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve en sonunda hiçbir yetkiliyle görüşemeden “cevap yazmadığınız için kapatıyoruz” şeklinde bir mesajla görüşme sonlandırıldı. Oysa o sırada kimse hatta bağlanmamıştı. Ardından almak istediğim ürüne zam yapıldığını ve toplamda yaklaşık 150 TL daha fazla ödemem gerektiğini gördüm.
Mesele sadece 150 TL değil, bir paket sigara parasından da az olabilir; ancak kampanya vaadiyle müşteriyi siteye çekip indirimi tanımlamamak ve ardından ürünü zamlı hale getirmek güven kırıcı bir durum. Kampanyada belirtilen avantajın fiilen sunulmadığını ve kısa süre içinde fiyat artırımı yapıldığını görüyorum.
Kampanyada belirtilen şekilde 300 TL’ye 100 TL indirim hakkımın sonradan da olsa eksiksiz tanımlanmasını, zam sonrası oluşan yaklaşık 150 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada Tıkla Kazan kampanyasından 300 TL’lik alışverişe, gıda ürünlerinde geçerli 100 TL indirim kazandım. 26.10.2026 tarihinde bu indirimi kullanmak istediğimde sistemde herhangi bir indirim görünmedi ve alışverişime yansımadı.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanya kotasının dolduğunu söylediler. Kampanyayı daha yeni kullandığımı, nasıl bu kadar hızlı dolabildiğini sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” denildi. Kampanyanın hâlâ devam ettiğini söylediğimde de “olabilir” gibi geçiştiren yanıtlar aldım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir tutum.
Mesele 100 TL’lik indirim tutarı değil; bu tarz kampanyalarda kazanılan hakkın fiilen kullandırılmaması ve ardından da sorumluluk alınmaması artık çok itici bir hale geldi. Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Kampanyadan kazandığım indirimin ya kullanımının sağlanmasını ya da Premium üyeliğimin buna göre değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Canlı desteği destek cevap vermiyor sizde biliyorsunuz. X ten yazdım size çıkmış olabilir ama süresi doldu yazmışsınız ki arada 3-5 dk vardı yani o bir reklamdı sizde siteye geldiniz dediniz şimdi de sırf cevap yazdık demek için yazıyorsunuz
