Premium Üyelikte Kampanya Kodu Çalışmadı Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmadı

Hepsiburada’dan “kacırma300” kampanya kodu tarafıma perşembe günü gönderildi. Kampanya hala aktifiz ve bitmemiş durumdayken linkteki ürünlerden yaklaşık 1.048 TL’lik alışveriş yapmak istedim. Aynı kampanya linkinden eklediğim bazı ürünlerde indirim uygulanmasına rağmen almak istediğim ürünlerde kod hiç çalışmadı, bu nedenle alışverişimi tamamlayamadım ve ürünleri alamadım.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt açıldı. Kayıt oluşturduğum anda kampanya hala aktifti. Buna rağmen tarafıma ancak 4 gün sonra, pazartesi saat 16.00 civarında geri dönüş yapıldı ve kampanya stoklarının bittiği, bu yüzden yardımcı olunamayacağı söylenerek indirim kodu verilmedi. Oysa sorun yaşadığım tarihte kampanya devam ediyordu ve kodu kullanamamak tamamen sistemden kaynaklanıyordu.

Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim ve her ay düzenli ödeme yapıyorum. Buna rağmen sorun yaşadığımda neredeyse hiçbir zaman çözüm odaklı yaklaşılmaması ve bu kampanyada da “stok bitti, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmem benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Premium üyesi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem Hepsiburada’ya yakışmadı, bu nedenle üyeliğimi iptal etme kararı aldım.

Kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlandırılmak, o gün kullanamadığım 300 TL’lik indirim tutarının tarafıma aynı şartlarla tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.