IMEI Uygun Değil Hatası Eski Telefon Takasını Engelledi Kampanya Fiyatı Çarptı Ve Müşteri Mağdur

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında Apple iPhone 16 128 GB pembe cihaz almak isterken, işlem ekranında IMEI numaramı girdiğimde sürekli “IMEI uygun değil” hatası alıyorum ve takas işlemini tamamlayamıyorum. Eski telefonum iPhone X 256 GB ve BTK üzerinden yaptığım sorguda cihazımın IMEI’siyle ilgili hiçbir sorun görünmüyor.

Hepsiburada destek ekibiyle bu konuda birkaç kez görüştüm, iki defa IMEI numaramı aldılar ve her seferinde iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık beş gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun da çözülmedi. Bu süreçte ben bekletilirken ürün fiyatı kampanya başlangıcında yaklaşık 55 bin tl iken önce 66 bin tl’ye, ardından da 75 bin tl seviyesine yükseldi ve şu an kampanyayla bile bu telefonu alamaz durumdayım.

Zamanında dönüş yapılıp sistemdeki hata giderilmiş olsaydı, sorunsuz olan cihazımla kampanyadan yaklaşık 55 bin tl’ye faydalanabilecektim. Hem sistem hatası hem de geciken geri dönüşler nedeniyle ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Eskiyi Yenile kampanyasında IMEI kaynaklı görünen bu sorunun acilen giderilmesini, o dönemki fiyat koşulları veya mağduriyetimi telafi edecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.