to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Uygun Değil Hatası Eski Telefon Takasını Engelledi Kampanya Fiyatı Çarptı Ve Müşteri Mağdur
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında Apple iPhone 16 128 GB pembe cihaz almak isterken, işlem ekranında IMEI numaramı girdiğimde sürekli “IMEI uygun değil” hatası alıyorum ve takas işlemini tamamlayamıyorum. Eski telefonum iPhone X 256 GB ve BTK üzerinden yaptığım sorguda cihazımın IMEI’siyle ilgili hiçbir sorun görünmüyor.
Hepsiburada destek ekibiyle bu konuda birkaç kez görüştüm, iki defa IMEI numaramı aldılar ve her seferinde iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık beş gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun da çözülmedi. Bu süreçte ben bekletilirken ürün fiyatı kampanya başlangıcında yaklaşık 55 bin tl iken önce 66 bin tl’ye, ardından da 75 bin tl seviyesine yükseldi ve şu an kampanyayla bile bu telefonu alamaz durumdayım.
Zamanında dönüş yapılıp sistemdeki hata giderilmiş olsaydı, sorunsuz olan cihazımla kampanyadan yaklaşık 55 bin tl’ye faydalanabilecektim. Hem sistem hatası hem de geciken geri dönüşler nedeniyle ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Eskiyi Yenile kampanyasında IMEI kaynaklı görünen bu sorunun acilen giderilmesini, o dönemki fiyat koşulları veya mağduriyetimi telafi edecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-930762871523118 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef sürekli olarak değerlendirme sürecinde. Dönüş yapılacaktır deniyor. 2 iş günü idi 1 hafta oldu tarafıma hiçbir dönüş yok. Altı üstü BTK dan IMEI sorgulatacaklar ki 1 dk sürüyor. Hayal kırıklığı.
13. Gündeyim hâlâ bekliyorum evet dönüş yapmalarını. Her gün otomatik kopyala yapıştır cevaplar. İnceleme devam ediyor. 13 gündür inceleme bitmedi.
15. Gündeyim kopyala yapıştır cevaplarla oyalanmaya devam ediliyorum
Bakın bakın müşterilerle nasıl dalga geçiliyor. 21 gündür belirli aralıklarla sürekli aynı cevaplar otomatik gibi gönderiliyor. Çözüm yok. İbret için resim atıyorum. Müşteri ile dalga geçemezsiniz.
