to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eski Telefon IMEI’si Bloke, Takas Gerçekleşmedi
Hepsiburada’nın “eskiyi yenile” kampanyası kapsamında Apple 16 model telefon almak için 20 Nisan tarihinde sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 478 166 039 8 olmasına rağmen kargo hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve dolayısıyla eski telefonumu da gönderemedim. Kapıda takas yapılacağı söylendiği halde kargo gelmediği için süreç tamamlanamadı.
Şu anda aynı telefonu aynı kampanya ile yeniden almak istiyorum fakat sistem, eski telefonuma ait IMEI numarasını kabul etmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sorun çözülemedi ve IMEI numaram hala sistemde bloke durumda görünüyor.
Hepsiburada’dan, eskiyi yenile kampanyasından tekrar yararlanabilmem için IMEI numaram üzerindeki engelin acilen kaldırılmasını ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kapsamında iPhone 13 telefonumu iPhone 16 ile değiştirmek için işlem yaptım. Bu kapsamda satış gerçekleşti ancak kargo tarafıma hiç teslim edilmedi. Ürün bana ulaşmadığı için geri ödeme yapıldı fakat sonrasında aynı işlemi tekrar gerçekleştirmek istediğimde sistem IMEI numaramı blokladığı için sürekli hata vermeye başladı.
Bir önceki teslim edilemeyen satıştan kaynaklı olarak, tamamen yurt içi kayıtlı olan IMEI numaram şu an kullanılamaz durumda görünüyor ve telefon değişim işlemini yeniden yapamıyorum. 20 Nisan’dan bu yana bu sorun devam ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım problem hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.
Hem IMEI numaramın üzerindeki blokajın kaldırılmasını hem de Eskiyi Yenile kapsamında iPhone 13’ten iPhone 16’ya geçiş işlemimin sorunsuz bir şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 160389276, 778193372 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
