to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da IMEI Uygunsuzluğu Nedeniyle Eskiyi Yenile Kampanyasından Çıkarılma Ve Değer Kaybı Şikayeti
Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 128 GB telefonum kısa süre sonra bazı hatalar vermeye başladı. Hepsiburada’nın yönlendirmesi üzerine cihazı servise gönderdim. 25.07.2025 tarihinde yapılan servis işlemi sonucunda telefonumun pil, kamera ve orta sistemi garanti kapsamında değiştirildi ve o dönem için sorunlar giderildi.
Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyasından faydalanmak istedim. Ancak IMEI numaramın kampanyaya uygun olmadığı söylendi ve Apple ile görüşmem istendi. Apple ile yaptığım görüşmede cihazımın kayıtlarında herhangi bir sorun olmadığı, telefonun kopyalanmış ya da yenilenmiş cihaz statüsünde görünmediği açıkça ifade edildi.
Buna rağmen Hepsiburada’yı tekrar aradığımda tarafıma yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kısacası tamamen ürün arızası ve garanti kapsamındaki onarım sebebiyle telefonumun ikinci el değerinin ve eskiyi yenile kampanyasından faydalanma hakkımın fiilen ortadan kalktığını, Hepsiburada’nın ise bu mağduriyetimi çözmediğini görüyorum.
IMEI numaram kampanyaya uygun hale getirilerek eskiyi yenile kampanyasına dahil edilmek veya uğradığım değer kaybımın makul şekilde karşılanmasını, bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-078428414995631 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebimin sonucu olarak, 'üzülerek belirtmek isteriz ki yapabileceğimiz bir işlem bulunmamaktadır' cevabı verilmiş. Üretim hatalı cihazı satıp müşteriyi mağdur edip yapabileceğiniz bir şey olmadığını belirtiyorsanız sizin güvenilirliğiniz ve dürüstlüğünüz sorguya açıktır. Ulaşabildiğim bütün platformlarda satılan ürünün arkasında olmadığınızı belirteceğim ve en kısa sürede konuyu hukuk birimlerine aktaracağım. İyi günler
