to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Kopyalama Sorunu Telefon Çalışmıyor Ve Ciddi Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 16 Şubat 2026 tarihinde Ens Teknoloji satıcısından Redmi Note 14 Pro model cep telefonu satın aldım. 4354675088 numaralı siparişe ait ürün 17 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü sıfır ve faturalı olarak, 15.750,00 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım.
Telefonu teslim aldıktan kısa süre sonra cihaz kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı, kullanılamaz hale geldi. E-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, cihazın IMEI numarasının kopyalandığını gördüm. IMEI kopyalama (klonlama) sorunu nedeniyle telefona hat gelmiyor, cihaz açılmıyor ve şu anda telefonu hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sıfır ve faturalı olarak Hepsiburada üzerinden aldığım bir cihazda IMEI kopyalama gibi son derece ciddi bir problemle karşılaşmam kabul edilemez. Hem ödediğim bedel hem de iletişimimin tamamen aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, süreç yavaş ilerliyor ve 14 günlük cayma hakkım dolmak üzereyken hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.
Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk alarak tarafıma acilen yeni, sorunsuz ve IMEI kaydı düzgün yapılmış sıfır bir cihaz göndermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci bu doğrultuda takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Vahit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 732610530 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar hep kopyala yapıştır yapıyorlar geri dönüş dahi yapmadılar.
