Hepsiburada IMEI Klonlama Mağduriyeti Ve İade Talebim Karşılanmadı

Anil · 2025-07-26T11:38:56+03:00

26.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Macinternet satıcısından Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5G cep telefonu satın aldım. Cihazın faturası ve garanti belgesi tarafımdadır. Ürünü toplam 24.598 TL ödeyerek edindim. 13.06.2025 tarihinde tarafıma IMEI klonlama bildirimi geldi ve cihazım Türk Telekom operatörüyle kullanılamaz hale geldi. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade prosedürü için satıcı firmaya ürünü göndermem istendi. Cihazı kargo ile satıcıya gönderdim; ancak 22 gün sonunda "iade koşulları sağlanmadı" gerekçesiyle telefon hiçbir detay verilmeden bana geri gönderildi. Sebebini sorduğumda Hepsiburada müşteri hizmetleri de net bir açıklama yapamadı, sadece "bu şekilde kullanmaya devam edin" şeklinde geri dönüş yapıldı ve cihaza yeni bir IMEI atıldığı bildirildi. (Cihaza yeni IMEI atılması kanuni bir uygulama mıdır, öğrenmek istiyorum.) Ancak, cihazın IMEI'sinin klonlanmış olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre “ayıplı mal” kapsamındadır ve kesin iade hakkı doğurur. Bu çözüm kanuna aykırıdır. IMEI’si bir kez klonlanmış bir cihazı tekrar kullanmak istemiyorum. Bu durum hem güven vermiyor hem de ileride tekrar aynı sorunu yaşama riskim bulunuyor. Kendi bilgilerimde herhangi bir eksiklik olmamasına ve ürün garantili olmasına rağmen, satın aldıktan birkaç ay sonra böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Telefonun iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetimin giderilmemesi halinde, gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak hem Hepsiburada hem de Macinternet satıcısı hakkında CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiriyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Anıl Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Anil

İlgili ürünle ilgili sorunuma dair firmanızdan beklediğim çözüm halen sağlanmamıştır. Tarafıma gönderilen cevabınız klasik ve genel bir yanıttan ibaret olup somut bir çözüm içermemektedir. Bu sebeple ürünün iade alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Süreçle ilgili gelişmeleri resmi yollarla takip edeceğimi ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirir, Şikayetvar kaydımın da kamuoyuna açık kalacağını bilgilerinize sunarım

Anil

05.08.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fakat önceki talebimle ilgili herhangi bir bilgi verilmediğinden ve ücret iadesinin ilgili birim tarafından onaylanmadığı, ilgili birimin hangi birim olduğunu sorduğumda ise yine bilgi verilmediği sadece ilgili birim diyerek herhangi bir çözüm yine alamadım. Bundan dolayı önceki talebim yani ücret iade koşulları nedir ve neden ücret iadesi alamadığımın tarafıma e-posta veya taleplerim kısmından yazılı olarak verilmesini istiyorum.