Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Eskiyi Getir Yeniyi Al
IMEI Hatası Sonrası Başvurum İptal Edildi, 21 Gündür Çözüm Sunulmadı

ID:33437244

IMEI Hatası Sonrası Başvurum İptal Edildi, 21 Gündür Çözüm Sunulmadı

Enes

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 13:52

2.243

01 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskisini Getir, Yenisini Al” kampanyası kapsamında iPhone 11 128 GB telefonumu vererek, ön teklif ücreti dahilinde iPhone 13 128 GB almak için başvuru yaptım. Ancak başvuru sırasında IMEI numarasını yanlış girmem nedeniyle sürecim iptal edildi.

Getmobil şirketiyle görüştüğümde, IMEI numarasını güncelleyip işlemi tekrar başlatabileceklerini söylediler. Fakat Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, başvurunun iptal edildiğini ve herhangi bir güncelleme yapılamayacağını belirttiler. 21 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca mağdur oldum.

Başvurumun (Talep No: 496142243) tekrar değerlendirmeye alınmasını, tarafıma ön teklif edilen ücretin IBAN adresime yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve uygun görülürse özür veya hediye çeki gibi bir jest yapılmasını bekliyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 13:55 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 14:09

Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 496142243 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yiğit sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Eskiyi Getir Kampanyasında Sistem Hatasıyla Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum

Yiğit

Hepsiburada

17 Eylül 2025 13:30

1.543

15/09/2025 tarihinde Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir Yeniyi Al” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı verip iPhone 16 almak üzere İstanbul Yakacık’taki adresimden başvuru yaptım. Cihazımın IMEI numarası: 35 518348 865776 3. Hepsijet personeli cihazımı teslim almaya geldiğinde, işlemler tamamlandıkt...

hepsiburada-eskiyi-getir-kampanyasinda-sistem-hatasiyla-magdur-edildim-cozum-bekliyorum-2.jpg

hepsiburada-eskiyi-getir-kampanyasinda-sistem-hatasiyla-magdur-edildim-cozum-bekliyorum-1.jpg

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında IBAN Sorunu Nedeniyle Ödeme Yapılmıyor

Fatih

Hepsiburada

02 Ekim 2025 23:48

3.909

Hepsiburada üzerinden mobil uygulama aracılığıyla eskiyi yenile kampanyasından yararlanarak iPhone 16 model telefon satın aldım. Eski olarak teslim ettiğim bana ait iPhone 13 cihazımın (IMEI: 356177151738461) ödemesi 22 Eylül tarihinde onaylandı ve 1-3 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bildir...

3 Yorum

Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği

Akif

Hepsiburada

12 Eylül 2025 12:52

4.999

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtı...

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-2.jpg

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-1.jpg

1 Destek

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Takas Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Telafi

Selçuk

Hepsiburada

22 Ağustos 2025 00:52

508

8 Ağustos’ta başlattığım iPhone 13 takas işlemi kapsamında Hepsiburada firması ve GET Mobil hizmetiyle yaşadığım mağduriyet zinciri hâlâ çözüme ulaşmadı. 16 Ağustos’ta resmi şikayet oluşturdum, bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün 21 Ağustos ve hâlâ somut bir adım atılmadı. İlk ...

Faturada IMEI Eksikliği: Yasal Zorunluluğa Rağmen Çözüm Sunulmuyor

Salih

Hepsiburada

09 Ekim 2025 18:30

914

30.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 13 model cep telefonu satın aldım (Sipariş No: 413 478 343 6). Ürünün faturasında IMEI numarasının bulunmadığını 01.10.2025 tarihinde fark ettim. Bilindiği üzere cep telefonu faturalarında IMEI bilgisinin yer alması yasal bir zorunluluktur ve bu bilg...