to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında IBAN Sorunu Nedeniyle Ödeme Yapılmıyor
Hepsiburada üzerinden mobil uygulama aracılığıyla eskiyi yenile kampanyasından yararlanarak iPhone 16 model telefon satın aldım. Eski olarak teslim ettiğim bana ait iPhone 13 cihazımın (IMEI: 356177151738461) ödemesi 22 Eylül tarihinde onaylandı ve 1-3 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bildirildi. Ancak 25 Eylül’den itibaren IBAN ile ilgili sorun olduğu iddia edilerek tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tarafıma iletilen IBAN bilgisi, güncel olarak kullandığım maaş hesabımdır ve herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ve farklı bir IBAN numarası da talep edildi, ancak buna rağmen 25.752 TL tutarındaki ödemenin hesabıma aktarılması sağlanmadı. Yaklaşık bir haftadır hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
İlk defa böyle bir problem yaşıyorum. Hepsiburada’nın ödememi acilen gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten günlerdir destek hattınızla görüşüyorum ama ödemem bir türlü gerçekleşmedi.
Merhaba Fatih Tunahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 333252339 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Her zamanki gibi yine hiçbir sonuç alamadan sürekli yaptığınız şeyi yapıp yine insanı geçiştiriyorsunuz. Yaşadığım soruna yönelik bir çözüm bulunacak olsa zaten o numaralı kayıt üzerinden bu zamana kadar çözülürdü.
Sorunumla ilgilenildiği ve çözüme kavuşturulacağını ileten yetkili arkadaşlar yine 2 gündür çözüm bulmadılar. 25 eylülden itibaren 25 bin tl lik ödemem yapılmadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir ilerleme kaydedilmedi. İlk müsait zamanımda Tüketici Hakları'na konuyla ilgili şikayette bulunacağım çünkü başka türlü ödeme yapılacak gibi görünmüyor.
Sonuçta bir değişiklik var mı?