Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
İlk Yıkamada Paslanan Çatal Bıçak Takımı Ve Ulaşılamayan Satıcı Mağduriyeti

ID:34430673

Birgül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İlk Yıkamada Paslanan Çatal Bıçak Takımı Ve Ulaşılamayan Satıcı Mağduriyeti

Birgül

Hepsiburada

03 Aralık 2025 11:30

221

Birgül'ün Teşekkür Mesajı

“Hepsiburada'ya teşekkür ediyorum, sorunum çözüldü. Firmayla iletişim kurdular iadem gerçekleşti.”

Hepsiburada üzerinden Emsan satıcısından Emsan Ladin modeli 12 kişilik çatal kaşık bıçak takımını 08.11.2025 tarihinde teslim aldım. Kutunun tamamını açmadım, sadece içinden birkaç parça çıkarıp kullanmak istedim. Ürünü ilk kez 02.12.2025 tarihinde bulaşık makinesinde yıkadım ve daha ilk yıkamada iki adet çatalın paslandığını gördüm. Paslanmaz çelik olduğu belirtilen bir takımın, ilk yıkamada bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu çözmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade veya işlem yapılabilmesi için satıcı Emsan’ın sistem üzerinden iade talebi oluşturması gerektiği, bu şekilde süreç açılabileceği söylendi. Ancak satıcı Emsan’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İade sürem dolduğu için de Hepsiburada üzerinden doğrudan işlem yapamıyorum ve ortada kalmış durumdayım. Sipariş numaram 4217047041’dir.

Büyük bir hevesle aldığım bu takım, daha ilk kullanımda paslanma sorunu yaşatması ve satıcıya ulaşılamaması nedeniyle benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünümün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesinin sağlanması konusunda yardım talep ediyorum.

Hepsiburada

03 Aralık 2025 11:35 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

05 Aralık 2025 14:37

Merhaba Birgül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 791592028 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Birgül

13 Aralık 2025 10:40

Hepsiburada'ya teşekkür ediyorum, sorunum çözüldü. Firmayla iletişim kurdular iadem gerçekleşti.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptal Edilen Siparişim Mağduriyetimi Artırdı

Ahmet

Hepsiburada

11 Haziran 2025 16:33

260

30.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Emsan satıcısından '4488563154' sipariş numaralı Emsan Premium Penta 84 Parça 12 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Seti Lüks Kutulu ürünü sipariş ettim ardından ürünüm hazırlanıyor. Kısmına geçti. 03.06.2025 tarihinde Hepsiburada tarafından 'yaşanan gecikmeden dola...

Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptal Edilen Siparişim Mağduriyetimi Artırdı

Nazire sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

Nazire

Hepsiburada

22 Kasım 2024 14:42

225

Hepsiburada üzerinden iki adet almış olduğum Emsan marka çatal kaşık bıçak takımını kargodayken iptal ettim. Ürünler 20 kasımda satıcıya ulaştı. Dün müşteri temsilcisine bağlandım sisteme yansımamış gün sonuna kadar yansır dedi. Bugün tekrar konuştum iptal görünmüyor kargoda size teslim edilecek den...

Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Siparişimin İptali Ve Çözüm Sunulmaması

Şeyma

Hepsiburada

26 Kasım 2025 10:48

256

20.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan 4783989217 sipariş numarası ile çatal kaşık takımı satın aldım. Ürün için kartımdan 1.033,45 TL tahsilat yapıldı. Ancak 24.11.2025 tarihinde siparişim, “hatalı fiyat” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. ...

Elif sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderimi, Fatura Ve İade Sorunu

Elif

Hepsiburada

04 Kasım 2025 17:37

542

11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden şirketim adına sipariş verdiğim Dyson Airwrap ürünü, 22 Ekim’de tarafıma ulaştı. İlk gönderilen ürünü kon...

Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderimi, Fatura Ve İade Sorunu

kullanilmis-ve-arizali-urun-gonderimi-fatura-ve-iade-sorunu-6.jpg

kullanilmis-ve-arizali-urun-gonderimi-fatura-ve-iade-sorunu-3.jpg

Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Fiyatla İptal Edilen Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum

Aysel

Hepsiburada

05 Haziran 2025 15:57

441

Hepsiburada'dan Emsan satıcısından verdiğim 84 parça çatal bıçak takımı, hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre satıcı, ilan ettiği fiyatla satış yapmakla yükümlüdür. Tüketicinin siparişi sistem tarafından onaylandıktan sonra 'hatalı fiyat' ge...