İlanında Belirtilen 6 Parça Koruma Seti Eksik, Satıcıdan Saygısız Tutum

Hepsiburada üzerinden D-MAR firmasından ışıklı paten ayakkabı satın aldım. Ürün ilanında 6 parça koruma setinin hediye olarak gönderileceği açıkça yazıyordu. Ancak ürün 17.05.2026 – 25.05.2026 tarihleri arasında elime ulaştığında, kutunun içinde bu 6 parça koruma setinin olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçerek eksik ürün olduğunu bildirdim. Bana, o ürün ve o renkte koruyucu setin stokta kalmadığı söylendi. Mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen “stokta kalmadı” denilerek konu kapatılmak istendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirttiğimde bu defa farklı renkte koruma seti gönderebileceklerini ilettiler ve ben de kabul ettim.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen hediyeyi kargoya vermediler. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez beni “bizi tehdit etmeyin” şeklinde ifadelerle suçlayarak, ürünün hediye kısmını göndermek yerine isterseniz ürünü iade edin demeye başladılar. Müşteriyle kurdukları bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan iletişimden son derece rahatsız oldum.

457 093 817 8 numaralı siparişime ait ilanda belirtilen 6 parça koruma seti hediyemin, daha fazla oyalama olmadan tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan bu süreç nedeniyle nezaketen bir özür bekliyorum.