Teslimat Taahhüdüne Uyulmaması Ve Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Tutumu

Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve tic. A. Ş.) üzerinden 21.05.2025 tarihinde ginseng kampı pil siparişi verdim. Sipariş aşamasında sistemin sorduğu “İş yerinizin kapalı olduğu günler var mı?” sorusuna özellikle “Hayır” seçeneğini işaretleyerek hafta sonu teslimata onay verdim. Sipariş detay ekranında da ürünün 22.05.2026 tarihinde kargoya verileceği, 23.05.2026 tarihinde ise teslim edileceği açıkça taahhüt ediliyordu.

Buna rağmen, belirtilen tarihler gelmiş olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde yalnızca “Hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Teslimat taahhüdüne uyulmadığı için canlı yardım hattına bağlandım. Müşteri temsilcisi, sipariş detayındaki açık tarih bilgisine ve iş yeri seçimi yapmama rağmen, “Orada tahmini teslim tarihi yazmıyor” ve “İş yerlerine cumartesi-pazar dağıtım yapılmamakta” şeklinde gerçeği yansıtmayan, sistem kayıtlarıyla çelişen ifadeler kullandı.

Ben duruma itiraz edip yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, kurumsal ciddiyetten uzak bir üslupla “Tabii ki yasal haklarınıza başvuru yapabilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdi. Herhangi bir telafi, açıklama, para iadesi ya da ek bir çözüm önerisi sunulmadı.

Hepsiburada’nın kendi sisteminde yer alan teslimat taahhütlerine uymamasından, müşteri temsilcisinin yanıltıcı açıklamalar yapmasından ve son derece lakayıt, profesyonellikten uzak tutumundan dolayı mağdur edildim. Siparişimin taahhüt edilen koşullara uygun şekilde bir an önce gönderilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.