to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve tic. A. Ş.) üzerinden 21.05.2025 tarihinde ginseng kampı pil siparişi verdim. Sipariş aşamasında sistemin sorduğu “İş yerinizin kapalı olduğu günler var mı?” sorusuna özellikle “Hayır” seçeneğini işaretleyerek hafta sonu teslimata onay verdim. Sipariş detay ekranında da ürünün 22.05.2026 tarihinde kargoya verileceği, 23.05.2026 tarihinde ise teslim edileceği açıkça taahhüt ediliyordu.
Buna rağmen, belirtilen tarihler gelmiş olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde yalnızca “Hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Teslimat taahhüdüne uyulmadığı için canlı yardım hattına bağlandım. Müşteri temsilcisi, sipariş detayındaki açık tarih bilgisine ve iş yeri seçimi yapmama rağmen, “Orada tahmini teslim tarihi yazmıyor” ve “İş yerlerine cumartesi-pazar dağıtım yapılmamakta” şeklinde gerçeği yansıtmayan, sistem kayıtlarıyla çelişen ifadeler kullandı.
Ben duruma itiraz edip yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, kurumsal ciddiyetten uzak bir üslupla “Tabii ki yasal haklarınıza başvuru yapabilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdi. Herhangi bir telafi, açıklama, para iadesi ya da ek bir çözüm önerisi sunulmadı.
Hepsiburada’nın kendi sisteminde yer alan teslimat taahhütlerine uymamasından, müşteri temsilcisinin yanıltıcı açıklamalar yapmasından ve son derece lakayıt, profesyonellikten uzak tutumundan dolayı mağdur edildim. Siparişimin taahhüt edilen koşullara uygun şekilde bir an önce gönderilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
23.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir tost makinesi siparişi verdim, ürün Hepsijet tarafından tarafıma teslim edilmedi. Kargo görevlisi beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu söyledim. Kapıda olduğunu ve teslimat kodu istediğini belirtti. Ancak sistemde kayıtlı telefon numa...
Hepsiburada üzerinden 10.03.2026 tarihinde z60 / z60 Pro Πlink Güç Kablosu siparişi verdim. Sipariş numaram 402 246 134 7. Aynı ürün rakip firmada 1.299 TL iken, ben ertesi gün teslimat sözüne güvenerek Hepsiburada’dan 1.484,01 TL’ye satın aldım. Sistemde 11.03.2026 tarihinde teslimat noktasına tesl...
Hepsiburada üzerinden 4 Mayıs Pazartesi günü saat 09:05’te bir parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 4403397383. Siparişi oluştururken “Yarın Kapında” kapsamında 4 Mayıs’ta kargoya verilip 5 Mayıs Salı günü teslim edileceği yazıyordu. Ancak şu an 5 Mayıs olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilme...
07.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdim, siparişim için 09.05.2026 teslimat tarihi bildirildi ve Hepsijet kargo takip ekranında da kargo teslimatta görünüyordu. Ancak o gün ürün hiç teslim edilmedi. Buna rağmen dün gece saat 22:43’te tarafıma ürünün teslim edildiğine dair SMS geldi...
05 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ürün, sistemde belirtilen 3 gün teslim süresine rağmen 15 Ocak’ta elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle iki kez kayıt oluşturarak teslimatın hızlandırılmasını talep ettim. Ürün gelmeyince acil ihtiyacım nedeniyle ürünü başka bir yerden satın alma...
Yorumlar