to read complaints and reviews, or file yours.İlanı Verilen Hızlı Teslimat Gerçekleşmedi Ve Müşteri Desteği Yetersiz
20.05.2026 Çarşamba akşamı Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Ürünler Adidas Sportswear jr0204 Breakbase Çocuk Ayakkabısı ve Adidas Sportswear gw9251 Grand Court td Lifestyle Court Casual Shoes idi. İlanlarda açıkça “yarın kargo, ertesi gün teslim” ibaresi yer aldığı için özellikle bu satıcıyı ve ürünleri tercih ettim.
Ancak ürünlerden biri ancak cuma günü kargoya verildi, diğeri ise hala kargoya bile verilmedi ve sistemde kargoya verilmesi için pazartesi tarihi öngörülüyor. Yani ilandaki teslimat vaadi hiçbir şekilde yerine getirilmedi, bu da benim açımdan açıkça yanıltıcı bir durum oluşturdu. Birine hediye olarak almak istemiştim, bu gecikme nedeniyle gerçekten rezil oldum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yoğunluk” bahanesi öne sürüldü ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem satıcının yanlışını görmezden geliyor hem de Hepsiburada markasına yakışmayan bir durum oluşturuyor.
Hepsiburada’nın ilgili satıcı ile acilen iletişime geçmesini, ilanda verilen teslimat taahhüdüne uymadığı için satıcıyı uyarmasını ve ürünümün çok ivedi bir şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 455 523 223 6’dır.
Hiçbir geri bildirim yok, Hepsiburada pişmanlıktır, siparişi iptal ettim, ellerinde olmayan ürünü ilana koymuşlar, komik
Merhaba Serkan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Tedarik süreci tamamlanan ürününüzün kargo süreci tamamlanarak 22.05.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildiği görüntülenmektedir. Tedarik süreci devam eden ürününüze ait ise 22.05.2026 tarihinde tarafınızdan iade işlemlerinin tamamlandığını görüntülüyoruz. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kendi sorunumu kendimiz çözdükten sonra müşteri hizmetleri birimine ne gerek var!
Sorun hata kabullenmek yok, müşteri haksız nedense, :) ) )
